* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
1. Monitoramento da Qualidade do Atendimento
- Realizar atendimentos críticos da ouvidoria tentando resolver os problemas e necessidades dos associados da melhor forma possível de acordo com as normas.
- Avaliar interações com os associados (telefone, chat, e-mail, etc.), verificando aderência a roteiros, cordialidade, resolução e tempo de atendimento.
- Aplicar checklists e critérios pré-definidos para análise da performance dos atendentes.
2. Registro e Controle de Não Conformidades
- Identificar e registrar falhas nos processos de atendimento ou prestação de serviços.
- Classificar ocorrências e encaminhar para análise da equipe responsável pela tratativa.
3. Apoio em Ações Corretivas e de Melhoria
- Auxiliar na execução de planos de ação para correção de falhas e melhoria de processos.
- Acompanhar a implementação de melhorias sugeridas pelas auditorias internas ou feedbacks dos associados.
4. Coleta e Organização de Dados
- Coletar dados de desempenho dos atendimentos e serviços.
- Atualizar planilhas, relatórios e sistemas de controle da qualidade.
5. Suporte em Pesquisas de Satisfação
- Auxiliar na aplicação de pesquisas de satisfação com os associados.
- Compilar e organizar os resultados para análises pela equipe de qualidade.
6. Comunicação com Equipes Operacionais
- Interagir com as áreas de atendimento, suporte, SAC e demais áreas operacionais para repassar feedbacks e reforçar padrões de qualidade.
- Apoiar treinamentos e reciclagens com base nas análises de qualidade.
7. Apoio em Auditorias Internas
- Auxiliar na preparação de documentos, relatórios e evidências para auditorias de processos de atendimento e serviços.
- Contribuir na organização de documentos exigidos por certificações de qualidade (ex.: ISO, boas práticas de atendimento, etc.).
8. Atualização de Procedimentos
Apoiar na revisão e atualização de manuais, fluxos e procedimentos operacionais relacionados à qualidade e atendimento.