Assistente de Reclamacoes

Estamos à procura de um(a) Assistente de Reclamações para atender, resolver e acompanhar as manifestações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos). Além de buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da manifestação.

Se você é um profissional atencioso, que encanta seus clientes e possui senso de propriedade, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é o seu lugar!

Vamos velejar rumo ao futuro! #VemSerConfidencial (Apenas para Cadastrados) 

• Vivenciar a identidade organizacional do Grupo Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Preparar relatórios, formulários ou planilhas, conforme solicitações;
• Alimentar indicadores da área, quando necessário;
• Participar ativamente das reuniões e compromissos da organização, quando solicitado;
• Utilizar os equipamentos de segurança individual e coletiva, quando necessário;
• Executar demais atividades correlatas ao cargo, segundo necessidades da área e direcionamento da liderança;
• Atender, acompanhar e solucionar as reclamações dos clientes, registradas pelos diversos canais da empresa (sejam públicos ou internos), através de ligações ativas ou receptivas, bem como meios virtuais;
• Buscar áreas pertinentes (internas ou externas) que possam contribuir para a tratativa da reclamação;
• Agir de forma proativa para resoluções de problemas e atingimento de metas de setor;
• Responder as reclamações decorrentes de canais públicos, seguindo critérios pertinentes a cada canal;
• Registrar reclamações, abrir protocolos e realizar preenchimentos em sistemas ligados a área de reclamações;
• Manter-se atualizado com os novos processos da empresa;
• Está aberto a realização de cursos e treinamentos necessários a otimização da função.

• Ensino Médio Completo;
• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente;
• Nível intermediário de digitação;
• Nível intermediário de comunicação escrita e verbal;
• Ferramentas Google (Planilhas, Documentos).

• Cultura de trabalho que respeita e valoriza as pessoas;
• Eventos internos que abordam temas diversos;
• Meio colaborativo que valoriza o desenvolvimento pessoal e profissional;
• Ambiente horizontal e vertical, ou seja, você é o protagonista de sua carreira!;
• Alimentação (Sede via Refeitório e Filiais via Ifood);
• Plano de Saúde Coparticipativo;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Auxílio Dependente PCD;
• Empréstimo Consignado (após 6 meses);
• Descontos de até 50% nos serviços Confidencial (Apenas para Cadastrados) de Internet e BrisaMusic;
• Wellhub (Gympass);
• Descontos em Instituições de Ensino Superior de até 60%.

Atuamos no segmento de telecomunicações há 27 anos, com a missão de conectar pessoas e promover inclusão digital e social. Hoje, conectamos mais de 1,5 milhão de lares por todo o Nordeste, liderando o mercado de internet fixa (banda larga) na região. Somos também uma operadora de telefonia móvel, com crescimento cada vez mais expressivo.

Nossa trajetória começou em 1998, na cidade de Pereiro, interior do Ceará. Nascemos com o objetivo de oferecer internet de qualidade a preço acessível em cidades pequenas. Hoje, estamos presentes nos nove estados do Nordeste, levando conectividade de ponta do interior até as capitais, contribuindo ativamente para a transformação digital no Brasil.