* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, atuando em demandas de maior complexidade, apoiando a equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização.
Responsabilidades e atribuições
- Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade;
- Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário;
- Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas;
- Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos;
- Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente;
- Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento;
- Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes;
- Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação;
- Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área;
- Demais atividades correlatas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano);
- Pacote Office.
Informações adicionais
Vantagens e Benefícios
- Vale Alimentação/Refeição: Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática;
- Vale Transporte: Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional);
- Seguro de Vida: Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice;
- Auxílio Creche: Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa);
- Day Off no Dia do Aniversário: Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário);
- EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios;
- Plano de Saúde Unimed: Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional);
- Plano Odontológico: Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional);
- Wellhub: Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional);
- Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica;
- Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental: Para promover cuidado integral;
- PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna);
- Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa;
- Licença Casamento: 5 dias corridos;
- Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes;
- Licença Maternidade: 150 dias corridos;
- Licença Paternidade: 10 dias corridos;
- Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado.
Venha fazer parte da nossa equipe! 🚀
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação Comportamental
- Etapa 3: Triagem de Currículos
- Etapa 4: Entrevista com DHO
- Etapa 5: Entrevista com Gestor
- Etapa 6: Contratação