* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Diariamente opera estação telefônica atendendo ligações de clientes que contatam a empresa para a solução de problemas, expor reclamações, relatar elogios ou obter informações sobre os produtos comercializados visando garantir a satisfação dos mesmos: recebe a chamada, detalha o motivo do contato.
Registra os dados para avaliação do superior e/ou transfere a ligação à área responsável pela solução do problema seguindo orientações ou scripts planejados para a padronização, eficácia e qualidade do atendimento.
Envio de 2ª via de carteirinha, confecção e envio de carta de permanência e carta de Cancelamento RN 412, protocolos para reembolso, movimentação cadastral (inclusão e exclusão de beneficiário Titular/dependente).
Interlocução entre as áreas correlacionadas e operadoras a fim de sanar a demanda recebida.
Atendimento telefonico, e-mail e mktzap para tomada de decisão;
- Insenção de encargos (boletos).
- Solicitação de reajustes.
- Inclusão e exclusão de dependentes.
- Solicitação de carta de permanência.
- Solicitação de 2° via carteirinhas (perda/roubo/vencidas/troca de nome).
- Gera protocolos para reembolso e envia ao setor financeiro.
- Acompanhar as solicitações upgrade e downgrade
Controle de todas demandas para resolução do caso.