Assistente de Relacionamento com o Cliente

Buscamos Assistente de Relacionamento com o Cliente, para trabalhar presencialmente em nossa unidade de Cafelândia/PR. Este(a) profissional será responsável por prestar atendimento aos clientes, esclarecer dúvidas, registrar solicitações, acompanhar demandas e apoiar na resolução de problemas, garantindo uma experiência positiva. Atua como elo entre o cliente e a empresa, contribuindo para a fidelização e satisfação, além de auxiliar no controle de informações e atualização de cadastros nos sistemas internos.

PRINCIPAIS ATIVIDADES

• Identificar necessidades específicas de cada cliente e acompanhar o relacionamento na jornada do cliente.
• Prestar orientações necessárias e aplicar soluções possíveis relacionados à:
• • Solicitação de cancelamento dos serviços;
  • Troca de Plano de Velocidade;
  • Acordo Financeiro
  • Troca de vencimento
  • Suspensão temporária
  • Prevenção
  • Solicitação de Desconto Indicação Assinante
  • Solicitação para Baixa de Fatura
  • Solicitação de Desconto
  • Segunda Via de Boleto
  • Solicitação de Troca de Titularidade
  • Cobrança Indevida
• Realizar a cobrança ao cliente via telefone.
• Realizar a inclusão e exclusão no SPC.
• Abrir protocolo de atendimento, cancelamento, entre outros.
• Prestar suporte aos atendentes das lojas, realizando o atendimento telefônico e via sistema.
• Aplicar parcelamento (padrão) de dívidas.
• Emitir fatura conforme negociação.
• Efetuar o lançamento de multas.
• Realizar a atualização de tabelas de retiradas de equipamentos de clientes cancelados.
• Realizar o acompanhamento e fechamento de atendimentos.
• Analisar pendências do cliente quando no ato do Cancelamento houver faturas em aberto e equipamentos em comodato.
• Negociar customizações, se necessário, com base na análise do perfil / necessidade do cliente.
• Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços.
• Registrar todas as demandas dos clientes, encaminhando para o setor responsável caso necessário.
• Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone e mídias sociais.
• Prestar suporte ao técnico de campo, quando necessário.
• Realizar as atividades de organização e controle de documentos e atualização cadastral do cliente.
• Trabalhar na retenção do cliente.
• Realizar cobrança ao cliente.