* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Na Via Appia, acreditamos que cada pessoa tem um papel único na construção de um futuro melhor. Valorizamos profissionais que querem crescer, inovar e fazer a diferença em um ambiente que transforma vidas.
Nossa cultura é guiada por valores que nos movem todos os dias: agir com integridade, buscar sempre a eficiência, trabalhar com colaboração, assumir o protagonismo das nossas escolhas e, acima de tudo, ter respeito pela vida.
Se você se identifica com esses valores e quer estar em um lugar onde as pessoas fazem a diferença juntas, venha construir essa jornada com a gente!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento aos clientes da concessionária por meio de todos os canais de comunicação disponíveis: telefone, e-mail, WhatsApp, formulários digitais, sistemas internos e atendimento presencial, tanto na Central de Relacionamento com o Cliente quanto nas bases de atendimento ao longo da rodovia.
- Registrar manifestações, solicitações, reclamações, elogios e informações nos sistemas corporativos, assegurando precisão e completude.
- Acompanhar prazos de resposta, realizar follow-up e manter o cliente informado sobre o andamento de sua manifestação.
- Elaborar respostas e encaminhá-las aos clientes.
- Realizar pesquisas de satisfação e apoiar iniciativas que promovam a melhoria contínua dos serviços prestados.
- Dar suporte à equipe da Ouvidoria e às áreas internas, quando necessário, garantindo o fluxo adequado de informações.
- Manter a base de dados atualizada, preservando o histórico dos atendimentos e a rastreabilidade das informações.
- Garantir cordialidade, empatia e clareza em todos os contatos, seguindo as diretrizes institucionais de comunicação e relacionamento com clientes.
- Participar de ações presenciais promovidas pela empresa nas unidades e nas bases de atendimento ao cliente ao longo da rodovia.
Requisitos e qualificações
- Necessário ensino médio completo.
- Experiência em atividades correlatas (atendimento ao público, call center, SAC, suporte ou similar).
- Boa comunicação interpessoal, escrita e verbal.
Informações adicionais
💙 Saúde em primeiro lugar: assistência médica e odontológica, além de acesso a atendimento psicológico pelo Conexa/ Psicologia Viva.
🛡️ Segurança e bem-estar: seguro de vida para cuidar do que realmente importa.
🍽️ Alimentação prática e flexível: VA/VR no cartão Flash, para você escolher como e onde usar.
🚍 Mobilidade garantida: vale-transporte para facilitar sua rotina.
💪 Corpo ativo: parceria com Gympass/Wellhub para manter a saúde em dia.
💰 Reconhecimento pelos resultados: participação nos lucros (PLR) anual, porque seu esforço faz parte do nosso sucesso.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com Atração e Seleção
- Etapa 3: Entrevista com o Gestor
- Etapa 4: Contratação
Sobre a empresa
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) S.A. é uma empresa do setor de concessões rodoviárias, presente em mais de 1.400 quilômetros de rodovias em São Paulo e em Minas Gerais, comprometida em fornecer serviços de infraestrutura de alta qualidade e segurança para os usuários das rodovias sob sua gestão.
Fundada em 2023, com foco na experiência do cliente e em investimentos constantes em tecnologia e inovação, a Via Appia busca melhorar a eficiência das rodovias e dos serviços prestados, assim como contribuir para o desenvolvimento socioeconômico e sustentável das regiões em que atua.