ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO - CONSÓRCIO

• Apoiar a supervisão no esclarecimento de dúvidas operacionais e técnicas dos atendentes durante os atendimentos;
• Auxiliar no levantamento de necessidades de treinamento com base em avaliações de performance e feedbacks da Monitoria da Qualidade;
• Apoiar o planejamento e a execução de treinamentos técnicos e reciclagens operacionais;
• Elaborar e atualizar materiais de apoio e manuais operacionais;
• Contribuir para a capacitação de novos colaboradores e programas de desenvolvimento contínuo;
• Monitorar reclamações registradas no Reclame Aqui e no RDR do Banco Central do Brasil;
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos e tratativas adotadas;
• Controlar indicadores de reclamações e reincidências, apoiando ações preventivas;
• Garantir aderência às normas regulatórias e políticas internas relacionadas ao atendimento ao consorciado;
• Consolidar e disponibilizar indicadores do setor para suporte à tomada de decisão da liderança;
• Atualizar planilhas, relatórios e dashboards da área;
• Acompanhar mesas de ocorrências no CRM Omni, garantindo registro adequado e rastreabilidade das demandas.

• Ensino médio completo;
• Experiência com elaboração clara de orientações técnicas, relatórios e interação estruturada com equipe e áreas internas;
• Compreensão das regras de grupos, contemplação, crédito e fluxos operacionais;
• Entendimento das diretrizes do Banco Central e normas aplicáveis ao atendimento ao consorciado;
• Acompanhamento de ocorrências, registros e monitoramento de indicadores no sistema;
• Experiência com o sistema Newcon para consulta, registro e acompanhamento de informações operacionais;
• Leitura e consolidação de métricas operacionais e de qualidade;
• Apoio na estruturação e aplicação de treinamentos técnicos;
• Organização de demandas simultâneas e cumprimento de prazos regulatórios.

Benefícios Bancorbrás

🌴 Abono Assiduidade: Três dias de folga por ano para você aproveitar como quiser;

📚 Auxílio Educação: Incentivo real ao seu crescimento! Custeio de 50% em cursos voltados ao seu desenvolvimento, disponível após 1 ano de empresa;

🧸 Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos;

🧑🏼‍🎄 Cesta de Natal: No fim do ano, receba um bônus especial para comemorar com a família;

🩺 Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação;

🦷 Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal;

🏦 Previdência Privada: A empresa contribui junto com você para garantir mais segurança financeira;

🔒 Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança;

✈️ TRIB PASS – Plataforma de Lazer e Turismo: Descubra experiências incríveis com mais facilidade. A Bancorbrás subsidia 50% da mensalidade, e você aproveita o restante;

💳 Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia;

🚌 Vale Transporte: Facilite sua rotina com economia e apenas 6% de desconto no salário para garantir seu deslocamento diário;

🏋🏽 Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física.

Olá, somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

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