* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A Conectiva Internet está em busca de uma pessoa comunicativa, organizada e comprometida para atuar no acompanhamento de clientes, reclamações e situações com risco de cancelamento.
Buscamos alguém que goste de ouvir, entender problemas, negociar soluções e acompanhar cada demanda até a sua conclusão.
Principais atividades
- Atender e acolher clientes insatisfeitos.
- Identificar o motivo real da reclamação ou intenção de cancelamento.
- Consultar históricos de atendimento, ordens de serviço e informações financeiras.
- Acompanhar casos encaminhados por outros setores.
- Articular soluções com Suporte, Financeiro, Agendamento, Recepção e equipe técnica.
- Manter o cliente informado sobre prazos e providências.
- Realizar tentativas de reversão dentro das alternativas autorizadas.
- Confirmar se a demanda foi realmente solucionada.
- Registrar motivo, causa, providências e resultado dos atendimentos no sistema.
- Identificar oportunidades adequadas de atualização ou upgrade de plano.
- Apontar reclamações reincidentes e possíveis melhorias nos processos.
- Cumprir os prazos de retorno combinados com os clientes.
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Experiência com atendimento ao cliente, vendas, negociação ou tratamento de reclamações.
- Conhecimento básico de informática.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização para acompanhar demandas e prazos.
- Equilíbrio emocional para lidar com clientes insatisfeitos.
- Facilidade para aprender sistemas e assuntos relacionados à internet e telecomunicações.
- Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Matozinhos/MG.
Será considerado um diferencial
- Experiência em empresa de telecomunicações ou provedor de internet;
- Experiência com retenção e reversão de cancelamentos;
- Conhecimento do Hubsoft ou de outro sistema de atendimento e CRM;
- Experiência com metas e indicadores de atendimento;
- Experiência com negociação e contorno de objeções.
Perfil que buscamos
- Escuta ativa e empatia.
- Comunicação clara e respeitosa.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Capacidade de negociação.
- Controle emocional.
- Responsabilidade pelo acompanhamento dos casos.
- Facilidade para trabalhar em conjunto com outros setores.
- Ética e respeito às regras e alçadas da empresa.
Informações da vaga
- Contratação CLT.
- Trabalho presencial em Matozinhos/MG.
- Horário: Segunda-feira, das 9h às 18h; de terça a sexta-feira, das 8h às 18h, com uma hora de intervalo. Trabalho eventual aos sábados, somente quando necessário, mediante hora extra.
- Salário compatível com a função.
- Vale-alimentação de R$ 500,00 por mês.
- Vale-transporte.
- Café da manhã e da tarde na empresa.
- Qualificação profissional por meio da FiberSchool.
- Seguro de Vida Coletivo;
- Após 90 dias: Farmácia Santa Clara, Seguro de Vida Coletivo, BB Dental e e-saúde.
A Conectiva acredita que um bom atendimento não termina no primeiro contato. Procuramos uma pessoa que acompanhe o cliente, cumpra os retornos combinados e contribua para a construção de uma experiência positiva.