Assistente de Relacionamento l Retenção/Renovação/Recuperação

• Realizar atendimentos aos Membros da BP, abordando questões relacionadas à assinatura, dúvidas sobre a plataforma Confidencial (Apenas para Cadastrados) e outros assuntos pertinentes;
• Atuar na retenção de membros que manifestam intenção de cancelar aplicando habilidades de persuasão e empatia para compreender objeções e reverter pedidos de cancelamento.
• Atuar proativamente na renovação de membros, promovendo os benefícios da continuidade e apresentando condições especiais quando necessário, com foco em fortalecer o relacionamento e garantir a fidelização.
• Atuar na recuperação de clientes que deixaram de ser assinantes, identificando motivos de cancelamento, reforçando os diferenciais da Confidencial (Apenas para Cadastrados) e oferecendo soluções personalizadas para estimular o retorno.
• Medir e reportar o volume de atendimentos, avaliação de satisfação do cliente, taxas de retenção e recuperação de ex-membros;
• Categorizar atendimentos por assuntos, facilitando a análise e identificação de padrões;
• Esclarecer dúvidas dos membros, proporcionando uma experiência positiva e educativa.

• Alinhamento cultural e de propósito com a Confidencial (Apenas para Cadastrados);
• Disponibilidade para trabalhar em escala, presencial na Av. Paulista;
• Aptidão com ferramentas tecnológicas e disposição para aprender novas soluções;
• Excelente habilidade de comunicação oral e escrita;
• Paixão pelo atendimento ao cliente e comprometimento com a excelência no serviço;
• Capacidade de crescimento e aprendizado contínuo;
• Proatividade para antecipar as necessidades dos membros e buscar soluções eficazes.

Local de trabalho

Av. Paulista, São Paulo/SP. Atuação 100% presencial (segunda à sexta-feira 13h às 22h)

Benefícios

• Plano de Saúde;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Bônus anual conforme desempenho;
• VR;
• VT ou Estacionamento.

Sobre a cultura da Confidencial (Apenas para Cadastrados):

Nossos valores não são virtudes de vitrine vestidas à força em quem só quer trabalhar, mas a verbalização das atitudes que nos levaram a ser o que somos. Liberdade. Busca pela Verdade. Ambição. Meritocracia. Beleza e Arte. Estes são alguns dos valores de nossa empresa. Criamos obras que impactam a vida de milhões de pessoas, em que apresentamos com sobriedade temas delicados, produzindo alguns dos documentários mais assistidos do Brasil.

1 - Verdade: A Verdade não é relativa, é o bem maior e uma meta inesgotável. Segue-se que não há espaços seguros, pois para pensar você precisa arriscar ofender. Na contramão de boa parte das empresas modernas, aqui não há discriminação ideológica contra libertários e conservadores. Não há desrespeito à sua inteligência. Não há novilíngua. Não se precisa pisar em cascas de ovos. Não há patrulha de pensamento. Não há privilégio da ortodoxia.

2 - Liberdade: Os indivíduos são diferentes na hora de escolher, agir e colher resultados, e tolher sua liberdade é abuso de poder. Incentivamos o desenvolvimento da consciência de ser responsável pelos resultados, e valorizamos quem consegue se auto motivar para trabalhar e aprender com autonomia.

3 - Arte: Tudo que não for possível assimilar pela linguagem racional, será comunicado e sentido pela arte bem-feita. Vemos na criação audiovisual uma oportunidade de encontro entre tecnologia e arte. Acreditamos que o uso de ferramentas inovadoras, aliados à busca constante pela beleza, é o norte que nos guia em nossa missão.

4 - Ambição: Quem almeja a máxima perfeição em suas conquistas, por mais que nunca a alcance, sempre dará o seu melhor. Estamos aqui para construir produtosque virem referência e sejam tudo que possam ser.

5 - Meritocracia: Todos nós queremos o melhor da vida e o melhor do mundo, e a única forma legítima de conquistarmos isso é com o mérito. Toda a conquista sem mérito é instável e passageira. Por isso, fazemos o esforço deliberado de recompensar melhor os que fazem melhor em vez de aceitar uma equidade que primeiro desanima alguns para depois se espalhar aos demais.

6 - União: Somos todos diferentes por aqui, não apenas fisicamente, mas em ideias e perspectivas. É preciso saber a hora de preterir nossas diferenças e preferir nosso objetivo em comum, pois juntos podemos fazer o que sozinho seria impossível. É uma questão de sobrevivência nos unir, e é uma questão de responsabilidade pela nossa missão sobreviver.

7 - Diplomacia: Ser diplomático é ser humilde. Respeitar as pessoas é lembrar que não somos donos da verdade, e de que sozinhos não somos capazes de construir o mundo em que vivemos. Ser diplomático não é ser falso, pelo contrário, é se entrosar no mundo em vez de separarmo-nos dele.