Assistente de Renovação/Retenção de Clientes

* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Você quer fazer parte de uma empresa de tecnologia que está há mais de 20 anos no mercado, que não apenas é parceira premier do Google Cloud, mas também já foi 5 vezes premiada como Partner of the year? Uma empresa que além de ser fera naquilo que faz, também valoriza e leva a sério o compromisso com cada Confidencial (Apenas para Cadastrados)ER, possuindo há 6 anos consecutivos o selo Great Place To Work.

Pois é, essa empresa existe. Essa empresa é a Confidencial (Apenas para Cadastrados) by Vivo! 🚀

Além disso, somos comprometidos com a inclusão, abraçando cada forma única de ser humano, independente de etnia, gênero, orientação sexual, idade, habilidades físicas ou mentais. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, não apenas reconhecemos, mas também celebramos as diferentes identidades, experiências e talentos de cada pessoa que faz parte do nosso time.

E, estamos com uma vaga aberta para Assistente de Renovação, que irá atuar dentro do nosso time de Growth Team, sendo responsável por:

• Atuar no processo de Renovação contratual dos clientes do segmento Corporate/Enterprise e Governo;

• Alinhar com os Customer Experience Managers (CXMs) previamente as estratégias/ações em cada conta;

• Entrar em contato com os clientes por telefone e meet (reuniões) ou e-mail;

• Manter bom relacionamento com cliente, se posicionando como ponto focal para resolução de dificuldades;

• Arquivar e organizar os contratos e propostas oriundos do processo de renovação da empresa;

• Confecção e envio de propostas, contratos e aditivos;

• Acompanhamento do processo, controle dos prazos de renovação;

• Criar contrato de renovação no ERP (Sankhya) e também no de fornecedores;

• Atualização cadastral no ERP (Sankhya) e CRM (Pipedrive);

• Atender os pedidos de cancelamento, buscando reverter os casos;

• Realizar cancelamento de paineis Google Workspace, Google Cloud, Google Maps;

• Interagir com o time de renovação Google para adquirir as condições comerciais e aplicar as ofertas;

• Cadastrar oportunidades CRM interno (Pipedrive) e do fornecedor (Partner Advantage - Google);

• Conversão de oportunidades em novos contratos.
  
  

Entendemos que para atender as demandas da vaga, é necessário que o candidato possua:

• Cursando o ensino superior ou com formação completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação e áreas correlacionadas;

• Conhecimento em Pipedrive (CRM), Sankhya (ERP) e Partner Advantage;

• Experiência no relacionamento com clientes, Googlers (FSRs e PDMs) e Confidencial (Apenas para Cadastrados)ers (CXMs, vendedores e equipe financeira);

• Compreensão de processos licitatórios e sua aplicação prática.

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos no trabalho híbrido como forma de fortalecer nossa cultura e acelerar nosso engajamento, respeitando, ao mesmo tempo, a flexibilidade. Por essa razão, nossa proposta consiste em trabalhar 2X na semana home-office e 3X presencialmente no escritório. Atualmente, contamos com dois escritórios no Brasil: um no Rio de Janeiro (Zona Portuária/Santo Cristo) e outro em São Paulo (Cidade Monções).

Reconhecemos a importância dos benefícios, e por isso, nosso pacote contempla: