Assistente de Reservas - Trul Hotéis

Sobre Nós:

O prazer é todo nosso ; )

Cada hotel tem uma característica especial. Muitas vezes, o grande desafio é encontrar qual e desenvolver o seu potencial. Por isso, a Trul é a primeira operadora multimarcas de Minas Gerais a aplicar o conceito de Customização Hoteleira. O que, em outras palavras, significa entender o que um hotel tem de melhor para, assim, desenvolver marcas e experiências únicas para o hóspede.

A Trul é detalhista e completa: cuida da implantação à operação hoteleira. Acompanha cada detalhe para garantir a gestão eficiente e necessária para atrair clientes e, claro, criar motivos para que eles voltem sempre. =)

Descrição:

Realizar os processos de reservas, fazendo atendimento aos hóspedes e o lançamento e integração das reservas nos sistemas dos hotéis, observando o tarifário disponível e a disponibilidade em cada demanda de hospedagem, a fim de garantir os padrões estabelecidos.

Atividades:

• Realizar o processo de reservas nos canais diretos, operadoras e agências, visando prestar atendimento de excelência aos hóspedes e clientes;
• Inserir as reservas em sistema próprio de cada hotel, a partir dos atendimentos prestados por e-mail, telefone, WhatsApp corporativo e canais de distribuição;
• Fazer análise de vouchers de reservas, conforme o tarifário e disponibilidade do hotel para o período e anexar em sistema;
• Prestar atendimento esclarecendo dúvidas sobre disponibilidade, cotação do período de hospedagem, localização e demais serviços com orientações da região do hotel;
• Conhecer a ficha técnica de cada hotel da rede, o que ele oferece de especial, ou como diferencial, o detalhamento dos serviços, os tipos de apartamentos, suas características e a política do de cada hotel, para saber efetivar as reservas solicitadas pelos hóspedes;
• Conhecer o POP de atendimento telefônico e e-mail da central de reservas Trul, visando prestar atendimento padronizado a todos os hóspedes que entrarem em contato.

Para a vaga consideramos necessário:

Ensino médio completo;

Experiência em recepção e reservas em hotelaria;

Pacote office intermediário;

Disponibilidade para trabalho em escala 5x2;

Disponibilidade para atuar em horário intermediário

Para a vaga consideramos um diferêncial:

Sistema TOTVS (VHF/CMNET);

Conhecimentos em SYNXIS, OMNIBEES, B2B e canais online como booking, expedia, decolar, trend, ehtl e cvc;

Desejável Inglês intermediário;

Vivência em hotéis de rede;

Disponibilidade para atuar em horário noturno.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação/Refeição;
• Vale Transporte;
• Vale Cultura;
• Vale Bem Estar;
• Seguro de Vida;
• Convênio SESC;
• Wellhub.