Assistente de SAC

Se você gosta de atendimento ao cliente, tem atenção aos detalhes, senso de urgência e busca fazer parte de uma empresa que valoriza excelência no atendimento, essa oportunidade pode ser para você.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de um(a) Assistente de SAC para atuar diretamente na rotina de atendimento ao cliente, garantindo tratativas rápidas, eficientes e com foco total na melhor experiência no pós-venda.

Sobre a função

O profissional será responsável pela gestão das demandas de atendimento ao cliente, atuando na plataforma interna da empresa para tratar pendências comerciais e logísticas. O objetivo é assegurar a resolução eficaz das solicitações, contribuindo para a satisfação do cliente e para a qualidade do nosso atendimento.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento ao cliente por plataforma interna, e-mail e/ou chat
• Tratar pendências relacionadas a pedidos
• Acompanhar processos de pós-venda, como trocas, devoluções, reenvios e demais ocorrências
• Garantir retorno ágil, claro e eficiente aos clientes
• Registrar, monitorar e acompanhar chamados até a resolução final
• Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas de forma assertiva
• Tratar ocorrências relacionadas a atrasos, divergências de pedidos e demais situações que impactam a experiência do cliente
• Prestar suporte a clientes dos canais e-commerce e B2B

Perfil que buscamos

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e atenção aos detalhes
• Agilidade na resolução de problemas
• Senso de prioridade e foco no cliente
• Facilidade para atuar em equipe e se relacionar com diferentes áreas
• Experiência com atendimento ao cliente ou pós-venda será um diferencial

O que oferecemos

• Vale-transporte ou auxílio combustível
• Vale alimentação/refeição
• Plano de saúde coparticipativo
• TotalPass
• Convênio com o SESC

Horário de trabalho

• Segunda a sexta: 8h às 18h