Assistente de SAC

Sobre a vaga:

• Buscamos profissional para atuar no atendimento pós-venda, acompanhamento de demandas de clientes, tratativas de ocorrências, apoio logístico com transportadoras e atualização de cadastros no sistema. A função tem foco na qualidade do atendimento, solução de problemas e fidelização dos clientes.

Principais atribuições:

• Realizar cadastros e atualizações de clientes, fornecedores e parceiros no sistema, garantindo a conformidade com os critérios institucionais de qualidade e organização das informações.
• Realizar atendimento pós-venda, identificando necessidades e propondo soluções para as demandas dos clientes, assegurando um suporte eficiente, cordial e resolutivo.
• Acompanhar e conduzir tratativas relacionadas a reclamações ou problemas apresentados pelos clientes em relação aos produtos, buscando soluções adequadas e satisfatórias.
• Interagir com transportadoras para acompanhamento de entregas, tratativas de ocorrências logísticas, reenvios e resolução de problemas relacionados ao transporte.
• Realizar e acompanhar processos de reenvio e devolução de produtos, garantindo a correta execução dos procedimentos e o retorno adequado ao cliente.
• Zelar pela qualidade do atendimento e pela manutenção do foco no cliente, contribuindo para a satisfação, confiança e fidelização.

Requisitos obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento ou vivência de rotinas de atendimento ao cliente / SAC.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Pacote Office;.

Requisitos desejáveis(diferencial):

• Ensino superior cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em pós-venda, SAC ou experiência do cliente.
• Vivência com tratativas logísticas, transportadoras, reenvios ou devoluções.
• Experiência com sistemas ERP.

Benefícios:

• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Plano de Saúde;
Plano Odontológico.

Jornada de trabalho e carga horária:

• Segunda a Sexta de 8h às 18h com 1h12 de almoço.