* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
MISSÃO
Garantir a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte ágil, empático e eficaz para solucionar dúvidas, reclamações, solicitações e elogios, assegurando a melhor experiência possível no acompanhamento de pedidos, contribuindo para a fidelização dos clientes e a melhoria contínua dos processos internos.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Realizar atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, WhatsApp, e-mail e redes sociais);
- Esclarecer dúvidas sobre pedidos, prazos de entrega e condições comerciais;
- Acompanhar pedidos no sistema e manter o cliente atualizado de forma proativa;
- Atuar na resolução de problemas de pós-venda (atrasos, divergências, cancelamentos);
- Registrar e acompanhar todas as demandas no sistema, garantindo organização e rastreabilidade;
- Interagir com áreas internas (produção, faturamento e expedição) para solução de ocorrências;
- Apoiar a equipe comercial no acompanhamento de pedidos e clientes estratégicos;
- Elaborar relatórios de atendimento, indicadores e principais ocorrências;
- Aplicar pesquisas de satisfação (NPS) e contribuir para melhoria da experiência do cliente;
- Sugerir melhorias nos processos com base nas demandas e feedbacks recebidos.
REQUISITOS
- Ensino médio completo;
- Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação ou áreas correlatas será um diferencial;
- Experiência prévia com atendimento ao cliente (SAC, call center ou suporte técnico).