Assistente de SAC

Responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico, por e-mail e, quando necessário, presencialmente para clientes com
  dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas aos serviços prestados.
• Fornecer informações gerais, esclarecendo dúvidas e prestando suporte às demandas operacionais.
• Confirmar agendamentos de entrega e horários de recebimento junto aos clientes.
• Conduzir reuniões de alinhamento com clientes, abordando performance e nível de serviço.
• Acompanhar o SLA de entrega e a performance de baixas, garantindo cumprimento dos prazos
  estabelecidos.
• Alinhar com motoristas particularidades e orientações específicas de rota.
• Registrar e atualizar todas as informações no sistema, assegurando rastreabilidade e controle.
• Assegurar que os padrões de serviço estejam alinhados aos indicadores contratuais, contribuindo para a
  manutenção e renovação de contratos.
• Manter confidencialidade das informações de clientes internos e externos.
• Garantir o uso adequado de materiais e equipamentos disponibilizados pela empresa.
• Atuar com foco em melhoria contínua dos processos e qualidade dos serviços prestados.
• Cumprir e fazer cumprir normas internas, políticas de qualidade, segurança e sustentabilidade.

• Ensino Médio Completo ou Superior Cursando;

• Experiência mínima de 6 meses em áreas correlatas de logística e/ou transporte;

• Conhecimento em Pacote Office (nível básico/intermediário);

• Disponibilidade para deslocamento periódico à unidade CEP – Bairro Portão, em Curitiba, para acompanhamento da operação;

• Boa comunicação;

• Responsabilidade e comprometimento;

• Dinamismo e flexibilidade;

• Perfil voltado ao atendimento e à experiência do cliente.

(Apta para pessoas com deficiência)

Local Trabalho: R. Nunes Machado, 68 - Sala 1501 - 15º andar - Batel, Curitiba - PR