* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente por meio de WhatsApp, Google Reviews e outras plataformas digitais, com empatia e clareza na comunicação
- Atuar na gestão ativa da reputação da marca em canais como Google Reviews e Reclame Aqui
- Elaborar relatórios periódicos de satisfação e reputação, com análises críticas e interpretação de dados
- Monitorar avaliações e atuar de forma ágil para mitigar impactos negativos nas notas
- Criar e padronizar respostas públicas, considerando estratégia, tom de voz e escolha adequada de linguagem
- Interagir com lojas e áreas internas de forma organizada para resolução de problemas recorrentes
- Identificar padrões de reclamações e propor melhorias nos processos e na experiência do cliente
- Acompanhar indicadores de desempenho (nota média, tempo de resposta, taxa de resolução, entre outros), com senso de prioridade
Requisitos
- Estar cursando ensino superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas
- Excelente comunicação escrita (requisito essencial)
- Conhecimento básico em Excel ou ferramentas de planilhas
- Familiaridade com atendimento em canais digitais
- Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria
- Organização, dinamismo e boa gestão de prioridades
Diferenciais
- Experiência com gestão de avaliações em plataformas como Google Reviews e Reclame Aqui
- Vivência na elaboração de relatórios de satisfação
- Experiência anterior em SAC ou atendimento digital
- Conhecimento em gestão de reputação online
- Experiência no tratamento de crises com clientes