ASSISTENTE DE SAC

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail, WhatsApp, chat e demais canais disponibilizados pela empresa.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões, elogios e demais manifestações dos clientes.
• Identificar as necessidades dos clientes e prestar informações claras, precisas e cordiais.
• Registrar corretamente os atendimentos, ocorrências e protocolos nos sistemas internos da empresa.
• Realizar o acompanhamento das solicitações até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos.
• Encaminhar reclamações e solicitações para os setores responsáveis, realizando o acompanhamento das tratativas.
• Atuar na resolução de problemas relacionados a produtos, preços, promoções, ofertas, pagamentos, trocas, devoluções, entregas e demais situações relacionadas às lojas.
• Orientar os clientes quanto às políticas, procedimentos e regras da empresa, buscando sempre uma solução adequada para cada situação.
• Realizar contato com as lojas e demais departamentos para levantamento de informações e resolução das demandas dos clientes.
• Manter postura cordial, empática e profissional durante todos os atendimentos, inclusive em situações de conflito ou insatisfação.
• Identificar situações recorrentes nas reclamações e comunicar ao superior imediato, contribuindo para a melhoria dos processos e da experiência do cliente.
• Elaborar e/ou auxiliar na emissão de relatórios de atendimentos, reclamações, solicitações e indicadores do SAC.
• Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar os resultados, quando aplicável.
• Manter sigilo sobre informações de clientes e dados internos da empresa, seguindo as políticas de segurança e proteção de dados.
• Cumprir os procedimentos internos, metas e indicadores de qualidade e produtividade estabelecidos para o setor.
• Apoiar as demais atividades administrativas relacionadas ao SAC e atendimento ao cliente.
• Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação do superior imediato.

• Ensino Médio completo – requisito mínimo.
• Ensino Superior cursando ou completo em:

• Administração;

• Gestão Comercial;

• Gestão de Recursos Humanos;

• Comunicação Social;

• Marketing;

• Processos Gerenciais.

Cursos complementares desejáveis

• Atendimento ao Cliente;

• Gestão de Reclamações;

• Comunicação e Relacionamento Interpessoal;

• Técnicas de Negociação;

• Excel e Informática;

• Gestão de Conflitos.

Conhecimento de informática

Pacote Office;

Excel básico/intermediário;

Sistemas de atendimento/CRM;

Há 39 anos, o Tatico faz parte da vida de milhares de famílias no Distrito Federal e em Goiás. Nossa história começou em 1987, com a primeira loja em Ceilândia (DF), e desde então seguimos crescendo e fortalecendo nossa presença no varejo alimentar.

Hoje, somos uma rede com 17 lojas, presentes em Brasília, Goiânia, Aparecida de Goiânia, Águas Lindas de Goiás e Luziânia, oferecendo variedade, qualidade, bom atendimento e economia todos os dias.

E uma história como essa é construída por pessoas. Valorizamos colaboradores comprometidos, dedicados e que acreditam no trabalho em equipe. Buscamos pessoas que queiram aprender, contribuir e crescer junto com o Tatico.

Em nossas lojas e áreas administrativas, diferentes profissionais trabalham todos os dias para proporcionar uma boa experiência aos nossos clientes e fazer a nossa operação acontecer.

Queremos continuar crescendo e queremos pessoas dispostas a crescer com a gente.

Venha fazer parte do time Tatico e construir os próximos capítulos dessa história conosco!