* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)

* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.

Área: Administrativo

Nível: Junior

Se você ama desafios e dá valor em trabalhar com propósito, sentindo-se parte de um projeto incrível de expansão, venha somar a este time de sucesso e cresça conosco!

Acreditamos que GENTE é o nosso principal valor. Nosso resultado acontece através de um time forte, comprometido e apaixonado por fazer a diferença.

Todas as nossas vagas são inclusivas a Pessoas com Deficiência (PCD) e todas as diversidades.

Venha conosco!

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Atender clientes e lojas físicas via canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp, RA, redes sociais e plataformas de atendimento como Zendesk);
Solucionar dúvidas sobre produtos, prazos de entrega, trocas, devoluções, pagamentos, cancelamentos e status de pedidos;
Monitorar e responder interações em redes sociais relacionadas ao e-commerce (reclamações, elogios, dúvidas públicas ou privadas);
Acompanhar pedidos junto aos setores de logística e financeiro para garantir resoluções rápidas;
Encaminhar casos complexos para os setores responsáveis, garantindo o follow-up com o cliente;
Apoiar em ações de melhoria da experiência do cliente com base em feedbacks recebidos;
Sugerir melhorias nos processos de atendimento com base em análises de casos recorrentes;
Cumprir prazos de SLA e manter indicadores de satisfação (NPS, CSAT) dentro das metas.

Requisitos e qualificações

Superior cursando ou completo será um diferencial áreas relacionadas;
Experiência anterior em atendimento ao cliente digital, especialmente em e-commerce;
Agilidade, empatia, organização e foco em resolução de problemas.

Diferencias:

Conhecimentos em redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok) voltados ao atendimento ao cliente;
Conhecimentos básicos em plataforma de e-commerce (VTEX);
Desejável conhecimento plataforma de atendimento (Zendesk);
Familiaridade com indicadores de performance em atendimento (SLA, NPS, etc.).

Remuneração e Benefícios:

Salário fixo;
Vale Refeição/Alimentação;
Plano de Saúde AMIL - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
Plano Odontológico OdontoPrev - Adesão opcional com mensalidade paga integralmente pelo colaborador, extensivo a dependentes diretos (Diferencial: Negociação Corporativa);
Benefício opcional de atendimento psicológico online, com valor diferenciado no mercado;
Convênio Faculdade (53% a 65% de desconto e garantia de valor fixo até o final do curso);
Desconto de 50% em peças das lojas ( 06 peças por mês);
Totalpass;
Dayoff;
100% presencial.

Informações adicionais

A Confidencial (Apenas para Cadastrados)

Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma marca feminina que tem como missão criar uma moda com design atemporal, minimalista e versátil. Representa um estilo elegante, que exalta construções simples e descomplicadas, mas sempre com um toque da bossa carioca e muita cor. Nossa moda é para a mulher brasileira, em todas as suas ocasiões de uso.

Nosso propósito é transformar, através de GENTE, o armário da mulher brasileira, criando uma moda desejada, inspiradora e acessível.

O território de marca Confidencial (Apenas para Cadastrados) transita entre minimalismo, feminilidade, atemporalidade e sofisticação.

Nossas lojas: https://www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br/institucional/nossas-lojas

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/Confidencial (Apenas para Cadastrados)br/

Instagram: @Confidencial (Apenas para Cadastrados).br

Site: www.Confidencial (Apenas para Cadastrados).com.br