* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
O Assistente de Sucesso do Cliente - Confidencial (Apenas para Cadastrados) é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional é fundamental para garantir a excelência no atendimento e na entrega dos serviços da empresa. Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.
Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Confidencial (Apenas para Cadastrados), oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.
- Onboarding e Suporte ao ClienteConduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz. Oferecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas operacionais. Garantir a adoção e utilização eficaz dos produtos e serviços da Confidencial (Apenas para Cadastrados) pelos clientes. Atuar como o primeiro ponto de contato para as necessidades operacionais dos clientes.
- Monitoramento e Métricas BásicasMonitorar o "health score" dos clientes, identificando sinais de risco de churn. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação do cliente. Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM. Reportar insights e tendências para a Coordenadora de Relacionamentos.
- Retenção e Engajamento InicialExecutar estratégias de retenção definidas pela Coordenadora de Relacionamentos. Realizar check-ins regulares com os clientes para garantir seu sucesso e engajamento. Identificar e mitigar riscos de cancelamento em estágios iniciais. Apoiar na criação e execução de programas de fidelização.
- Colaboração InternaTrabalhar em estreita colaboração com a Coordenadora de Relacionamentos (Larissa). Coletar feedback dos clientes e repassá-lo para as áreas de Produto e Operações. Alinhar-se com a equipe de Vendas para um handoff eficiente de novos clientes. Apoiar outras áreas em demandas relacionadas à experiência do cliente.
- Desenvolvimento ContínuoParticipar ativamente de treinamentos e sessões de coaching. Aprender sobre os produtos, serviços e metodologias da Confidencial (Apenas para Cadastrados). Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e relacionamento. Contribuir com feedback para a melhoria dos processos de Customer Success.
COMPETÊNCIAS QUE PONTUAM FORTE (NÃO SÃO REQUISITOS, POIS SERÃO DESENVOLVIDAS)
TÉCNICAS:
- Atendimento ao Cliente: Experiência em atendimento e suporte ao cliente (presencial ou digital).
- Ferramentas de Suporte: Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.).
- Conhecimento de Produto: Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços complexos.
- Comunicação Escrita: Habilidade para redigir e-mails e mensagens claras e eficazes.
COMPORTAMENTAIS:
- Empatia: Capacidade de entender e se conectar com as necessidades e dores dos clientes.
- Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.
- Resolução de Problemas: Habilidade para identificar a causa raiz e resolver questões de forma eficiente.
- Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades.
- Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com outras áreas.
RELACIONAIS:
- Comunicação Oral: Clareza e cordialidade na comunicação com os clientes.
- Escuta Ativa: Habilidade para ouvir atentamente as necessidades dos clientes.
- Paciência: Manter a calma e a cordialidade em situações desafiadoras.
- Persuasão: Capacidade de guiar o cliente para a melhor solução.
- Realizar o atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente.
- Acompanhar de perto a jornada do cliente, identificando possíveis pontos de atrito e propondo soluções para melhorar a experiência.
- Auxiliar na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de identificar tendências e oportunidades de melhorias.
- Participar ativamente de reuniões e treinamentos, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades para melhor atender às demandas dos clientes.
- Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, garantindo sua fidelização e satisfação.
- Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada e eficaz.
- Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando sempre inovar e oferecer soluções diferenciadas aos clientes.
- Zelar pela imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo em todos os contatos com os clientes.
- Buscar constantemente o aprimoramento pessoal e profissional, visando se tornar um especialista em sucesso do cliente e contribuir de forma significativa para o crescimento da empresa.