* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente tem como objetivo realizar pesquisas com clientes para medir o nível de satisfação e fidelização, utilizando o indicador NPS (Net Promoter Score).
O profissional precisa ter habilidade com atendimento telefônico, boa comunicação, empatia, responsabilidade e atenção para registrar corretamente as respostas, contribuindo para melhorias no relacionamento com o cliente e na qualidade dos serviços e produtos.
Responsabilidades e atribuições
❑ Realizar pesquisas de NPS com clientes da base Confidencial (Apenas para Cadastrados) e Distribuidores, por meio de ligações telefônicas;
❑ Registrar, organizar e atualizar os resultados das pesquisas no CRM;
❑ Analisar os feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria, elogios e insatisfações;
❑ Encaminhar oportunidades de melhoria e informações relevantes ao time comercial, contribuindo para a
melhoria contínua do atendimento e dos processos.
Requisitos e qualificações
Destreza e habilidade com atendimento telefônico (boa comunicação, clareza e cordialidade)
Empatia para lidar com diferentes perfis de clientes e situações
Responsabilidade e comprometimento com metas, horários e qualidade do atendimento
Escuta ativa (entender bem o que o cliente diz antes de responder)
Boa dicção e linguagem adequada
Paciência e controle emocional, principalmente em atendimentos difíceis
Organização e atenção aos detalhes, para registrar respostas corretamente
Informações adicionais
Vale Alimentação, Vale Refeição, GynPass, Vale lanchonete VB, Vale Transporte, Plano de saúde, Plano Odontológico.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Contratação
Confidencial (Apenas para Cadastrados): Alimentando amizades e nutrindo relações
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é mais que uma empresa familiar; é um sonho que começou no coração do Dr. Vicente Carvalho, sua esposa Beatriz e seus filhos.
Nossa história teve início com o desejo de oferecer o melhor alimento para o gado da família. A dedicação e a qualidade dos produtos logo conquistaram a vizinhança, e, com o tempo, nossa paixão nos levou a algo ainda maior.
Em 2004, produzimos o nosso primeiro alimento para pets, a Japi, e desde então, seguimos uma jornada de crescimento e inovação. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma grande família com uma missão clara: nutrir a felicidade dos pets e seus tutores, oferecendo mais de 300 SKU’s, pensados para as necessidades de cães e gatos de todas as idades, necessidades e perfis. Nossas marcas — Finotrato, Besser, Japi, Prestige e Pleno — carregam o cuidado e a qualidade que nos definem.
Com centros de distribuição espalhados pelo Brasil, uma unidade industrial completa em Jaciara-MT, um escritório corporativo em Goiânia-GO, um CD na Colômbia e exportação para mais de 13 países, nossa missão ultrapassa fronteiras.
Nossos números são grandes, mas é a paixão, o compromisso e os valores que carregamos que realmente nos movem. Nossos valores são construídos com base nos valores:
- Foco genuíno no cliente;
- Empatia e relacionamento, para nutrir nossas relações;
- Qualidade e eficiência, com alta nutrição ao melhor preço;
- Criação de valor, para desenvolver uma parceria nos negócios;
- Sustentabilidade, com integridade nos resultados, ética e responsabilidade;
- Paixão pelo que fazemos, sempre com brilho nos olhos.
Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados), acreditamos que nutrir relações e alimentar amizades faz parte de quem somos.
