* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da Confidencial (Apenas para Cadastrados)?
Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.
Venha fazer parte do nosso Time!
Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes.
Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
Principais atividades:
- Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;
- Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;
- Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;
- Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;
- Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;
- Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;
- Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;
- Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;
- Cumprir metas individuais e coletivas da área;
- Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.
Requisitos e qualificações
Escolaridade:
- Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
Conhecimentos e Habilidades:
- Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;
- Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;
- Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.
- Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;
- Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;
- Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;
- Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;
- Facilidade com planilhas e ferramentas Google;
- Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;
- Orientação para resultados e cumprimento de metas;
Diferenciais - Sai na frente, se:
- Já tiver experiência em retenção ou customer success;
- Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;
- Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.
Informações adicionais
Fazendo parte do nosso barco você ganha:
- Remuneração compatível com o mercado;
- Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
- Vale Transporte;
- Vale Alimentação;
- Auxílio bem-estar;
- Programa de custeio de cursos;
- Wellhub;
- Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
- Ginastica Laboral;
- Day Off de aniversário;
- Auxílio Creche para filhos até 6 anos.
Informações sobre a vaga:
- Contratação: CLT;
- Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
- Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
- A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
- Flexibilidade de horários;
- Ambiente descontraído;
- A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise Comportamental
- Etapa 3: Pré-Entrevista
- Etapa 4: Entrevista
- Etapa 5: Teste Prático
- Etapa 6: Contratação
QUEM SOMOS
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, nove anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar profissionais da saúde a construir negócios melhores.
Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.
Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na Confidencial (Apenas para Cadastrados)!
Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!
Vem ser um DSer!
NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!
Em nossa cultura, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.