Assistente de Sucesso do Cliente - Santana/SP

Buscamos uma pessoa com experiência em Sucesso do Cliente, processo de iniciação dos clientes nas soluções oferecidas pelo Confidencial (Apenas para Cadastrados).

Conheça mais sobre a gente:

Somos o Confidencial (Apenas para Cadastrados), um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing.

Atribuições:

• Manter o relacionamento com cliente durante toda a jornada de iniciação, sanando possíveis dúvidas e garantindo um começo rápido através de uma experiência de excelência;
• Gerenciar uma carteira de clientes em ativação, respeitando os períodos de interação e garantindo que os prazos estipulados sejam cumpridos;
• Estabelecer uma relação de contato com as respectivas áreas envolvidas no processo, a fim de identificar possíveis travas e resolvê-las da forma mais ágil possível;
• Assegurar que as iniciações sejam realizadas em, no máximo, 7 dias;
• Reportar ao gestor e às áreas envolvidas acerca dos prazos, casos e clientes.

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao cliente;
• Experiência no gerenciamento de carteira de clientes;
• Habilidade para uso de ferramentas e mídias digitais, especialmente WhatsApp;
• Conhecimentos em pacote Office Word, Excel e Power Point (básico/intermediário).

Informações adicionais:

Regime CLT, modelo híbrido, local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo.

O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar à uma experiência positiva ao colaborador.
Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!