Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre nós

Somos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro, escritório em São Paulo, Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história, já instalamos mais de 10.000 equipamentos em todas as regiões do Brasil, conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação, segurança e qualidade para o mercado de saúde.Temos muito orgulho em ser uma indústria nacional, com desenvolvimento tecnológico próprio, baseado em inovação e compromisso com cirurgiões, com a comunidade de pesquisa médica e, principalmente, com os pacientes, os maiores beneficiários de nossos esforços diários.

Somos uma empresa Great Place to Work e conquistamos certificações em todas as vezes que participamos: 2015, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025.Nosso Sonho Grande (propósito) é Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes, que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas, adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos.

Cada videocirurgia realizada = menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo.

É isso que nos move e nos faz ir além, todos os dias!

Seja um Confiante e faça parte do nosso time!

Serão suas funções:

• Organizar e auxiliar nos cronogramas de instalações, treinamentos e visitas técnicas, garantindo cumprimento de prazos e alinhamento entre clientes e consultores;
• Monitorar e registrar instalações realizadas, assegurando documentação completa, checklist validado e evidências de treinamento;
• Registrar, acompanhar e cobrar resolução de intercorrências, garantindo retorno ao cliente dentro dos SLAs definidos;
• Realizar acompanhamento pós-atendimento, garantindo registro formal de satisfação e próximos passos;
• Encantar clientes internos e externos, assegurando alto nível de recomendação e fidelização;
• Organizar e manter atualizados controles internos, planilhas, relatórios e sistemas da área;
• Apoiar na consolidação de indicadores operacionais da área;
• Operar múltiplos sistemas simultaneamente (SCM, Sapiens, Trello, Salesforce) assegurando consistência operacional e atualização de dados;
• Trabalhar em conjunto com as demais áreas para garantir fluidez nos processos e experiência consistente ao cliente.

Nota 1: Os ocupantes deste cargo podem se concentrar apenas em parte das responsabilidades relacionadas acima.

Nota 2: Esta posição é indicada para profissionais com perfil administrativo operacional. Não é uma vaga de vendas ou área comercial.

O que é essencial:

• Ensino Médio Completo;
• Experiência na área administrativa, Atendimento ao Cliente e/ou Relacionamento;
• Pacote Office (Excel, Word, Outlook);
• Experiência com sistemas de CRM e gestão de atendimento ao cliente;
• Noções de metodologias de Customer Success e CX (Customer Experience);
• Perfil organizado, analítico, responsável e proativo

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Gestão de Chamados e Intercorrências e Pesquisa de Satisfação e NPS;
• Curso técnico, superior ou profissionalizante em Administração, Gestão de Clientes ou áreas correlatas;

Qual é o salário?

• R$ 2.002,00

Quais são os benefícios?

• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Transporte/Ticket Car;
• Cesta Básica, no valor de R$ 597/mês;
• Ticket Refeição diário, no valor de R$ 31,20;
• Convênios com SESI, SESC e WEX;
• Kit de Natal;
• Dia da Cigarra;
• Aniversariante do Mês;
• Bolsa Educação, no valor de R$ 317,25/mês;
• Família mais Tranquila;
• Família mais Inclusiva;
• Legado CM;
• PLR;
• Só Alegria;
• Psicologia Viva;
• Meu Momento;
• Wellhub (Gympass)
• Auxílio home Office;
• Seguro de vida em grupo;
• Cartão Bullla.

Temos muito orgulho de ser uma indústria nacional consolidada!

São mais de 13.000 produtos instalados em todas as regiões do Brasil durante nossos 23 anos de existência. A razão desse sucesso é a entrega de um projeto nacional que utiliza os melhores chips de imagem japoneses, as melhores eletroválvulas alemãs e os melhores sensores mundiais.

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Nosso Sonho Grande

Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta

"Uma cicatriz no corpo é uma marca na alma"

Acreditamos muito no impacto positivo do nosso trabalho para a sociedade. Temos imensa satisfação quando um paciente consegue retomar suas atividades após a cirurgia com mais qualidade, sem cicatriz e adquirindo autoestima e confiança. É isso que nos move e nos faz ir além, todos os dias!

Ter um mundo sem cicatrizes é o nosso propósito e Sonho Grande.

#PorUmMundoSemCicatriz

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