* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Requisitos:
- Desejável ensino superior em andamento em administração, gestão comercial, logística e áreas correlatas.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-venda.
- Vivência com rotinas administrativas.
- Desejável experiência com garantia, trocas ou devoluções.
- Experiência com sistemas ERP será diferencial.
- Desejável vivência no segmento de indústria ou distribuição.
- Excel básico a intermediário.
- Experiência com sistemas ERP (cadastro, pedidos, financeiro).
- Conhecimento básico de processos de garantia e devolução.
- Noções de emissão de notas fiscais e rotinas financeiras.
- Organização de protocolos e controle de prazos.
Atividades Desenvolvidas:
- Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais (telefone, e-mail, WhatsApp e via representante).
- Registrar todas as solicitações no sistema de forma completa e padronizada.
- Registrar no sistema SAP as não conformidades recebidas de todo atendimento de clientes e representantes, munindo o sistema dos dados necessários para que o gestor possa gerar os relatórios e indicadores;
- Receber e cadastrar solicitações de garantia, trocas e devoluções.
- Encaminhar casos para análise técnica da fábrica;
- Dar andamento nos processos aprovados de: Troca de mercadoria, baixa ou cancelamento de boleto, emissão de notas de devolução e solicitação de coleta de material com defeito.
- Solicitação de coleta de material com defeito;
- Realizar tratativas para as reclamações do site Reclame Aqui, realizando contato com o cliente com o objetivo de entender e solucionar a demanda, registrar a devolutiva no site para acompanhamento da avaliação da Novaforma.
- Emitir notas fiscais de devolução, de bonificação (brinde) ou de remessa através do sistema SAP a fim de agilizar soluções; Manter-se atualizado sobre novos produtos, processos e políticas da empresa. Realizar solicitações de coletas de materiais com defeitos e acompanhar com o time de logistica Acompanhar a jornada do cliente após a compra, garantindo que suas expectativas sejam atendidas. Manter contato com os clientes para verificar a satisfação, sugerir melhorias e oferecer suporte adicional.
- Identificar oportunidades de fidelização e oferecer soluções que aumentem o valor percebido pelo cliente.