* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
General Information
- Brazil - São Paulo - São Paulo
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Why Work at Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Confidencial (Apenas para Cadastrados) is a US$69 billion revenue global technology powerhouse, ranked #196 in the Fortune Global 500, and serving millions of customers every day in 180 markets. Focused on a bold vision to deliver Smarter Technology for All, Confidencial (Apenas para Cadastrados) has built on its success as the world’s largest PC company with a full-stack portfolio of AI-enabled, AI-ready, and AI-optimized devices (PCs, workstations, smartphones, tablets), infrastructure (server, storage, edge, high performance computing and software defined infrastructure), software, solutions, and services. Confidencial (Apenas para Cadastrados)’s continued investment in world-changing innovation is building a more equitable, trustworthy, and smarter future for everyone, everywhere. Confidencial (Apenas para Cadastrados) is listed on the Hong Kong stock exchange under Confidencial (Apenas para Cadastrados) Group Limited (HKSE: 992) (ADR: LNVGY).
Description and Requirements
Assistente de Suporte a Vendas Web (Pós-Vendas)
Estamos em busca de um(a) profissional com forte orientação ao cliente, senso de urgência e habilidade para resolução de problemas para atuar como Assistente de Suporte a Vendas Web, com foco em pós-vendas e experiência do cliente.
Essa posição tem papel fundamental na jornada do cliente, garantindo que qualquer interação após a compra seja conduzida com excelência, agilidade e foco na solução, impactando diretamente a satisfação e fidelização.
O que você vai fazer
- Atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, chat, e-mail e portais de marketplaces);
- Gerenciar e solucionar demandas de pós-vendas, como status de pedidos, cancelamentos, devoluções, trocas, pagamentos e documentação;
- Acompanhar cada caso de ponta a ponta, garantindo resolução completa e comunicação clara com o cliente;
- Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para viabilizar soluções rápidas e eficientes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que elevem a experiência do cliente.
O que buscamos
- Perfil centrado no cliente, com empatia e foco genuíno em resolver problemas;
- Capacidade de atuar com múltiplas demandas e manter organização e priorização;
- Habilidade analítica e pensamento estruturado para solução de problemas;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Proatividade e senso de dono.
✅ Requisitos
Essenciais:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Habilidade em lidar com situações desafiadoras e resolução de problemas;
- Facilidade em trabalhar com diferentes canais de atendimento.
Desejáveis:
- Ensino superior cursando ou completo;
- Inglês intermediário ou avançado;
- Conhecimento em Excel.
O que define sucesso nessa posição
- Alto nível de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
- Agilidade e qualidade na resolução de demandas;
- Capacidade de acompanhar casos até a resolução completa (end-to-end);
- Contribuição ativa para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
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