* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Você é apaixonado por pessoas e tecnologia?
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) está em busca de alguém para ser o(a) novo(a) Assistente de Suporte, em modelo híbrido, com 4 dias presenciais e 1 dia remoto, em Criciúma.
Nessa posição, você irá prestar suporte aos usuários dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados) por meio de atendimento telefônico ou web, de forma a esclarecer dúvidas, identificar necessidades, solucionar chamados de baixa complexidade e registrar todas as interações de forma detalhada com o objetivo de proporcionar a satisfação do cliente e a eficiência nos processos de atendimento.
Essa é uma oportunidade única de desempenhar um papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema.
Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos.
Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento telefônico e via web visando utilizar procedimentos e processos estabelecidos com a finalidade de esclarecer dúvidas e oferecer suporte adequado aos usuários dos sistemas Confidencial (Apenas para Cadastrados);
- Registrar os chamados de forma detalhada e correta com a ação de classificar conforme os processos internos com o objetivo de manter a rastreabilidade e garantir o encaminhamento adequado das solicitações;
- Entrar em contato com clientes para abordar suas respostas em pesquisas de satisfação por intermédio da compreensão de suas colocações e registra-las conforme os processos estabelecidos com foco em identificar oportunidades de melhoria nos serviços prestados.
- Apoiar na manutenção de controles, métricas e indicadores da área de atendimento, por meio da atualização de planilhas e relatórios com o intuito de fornecer dados precisos para análise e tomada de decisão;
- Prestar suporte na solução de chamados de baixa complexidade visando utilizar as orientações e documentações internas com a finalidade de resolver problemas de forma eficiente e conforme os padrões estabelecidos;
- Manter-se atualizado sobre as linhas de produtos e soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados) de forma a participar de treinamentos e consultar documentações técnicas com o propósito de aprimorar o seu conhecimento, o seu atendimento e oferecer soluções mais assertivas aos clientes;
- Colaborar na identificação de recorrências em chamados e reportá-las à equipe de analistas por meio da conferência de registros e histórico de atendimentos com o intuito de contribuir para a melhoria contínua dos sistemas e redução de demandas;
- Apoiar na elaboração e atualização de manuais, guias rápidos e documentos de suporte ao usuário com a finalidade de facilitar o entendimento dos clientes e reduzir a demanda por atendimentos sobre questões recorrentes.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Cursando em Análise de Sistemas, Administração de Empresas, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
- Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente;
- Conhecimento básico em Metodologias de Atendimento e Suporte;
- Conhecimento básico em Pacote G-Suite;
- Conhecimento básico em Sistemas ERP ou Soluções Confidencial (Apenas para Cadastrados).
Nossos Benefícios
Na Confidencial (Apenas para Cadastrados), valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
🍽️ Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU;
🩺 Plano de Saúde Unimed;
😁 Plano Odontológico;
🚀 Plano de Carreira;
🧘 Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum);
💊 Convênio com Farmácias;
❤️ Seguro de Vida;
💉 Vacina da Gripe;
🚍 Vale-Transporte;
👶 Auxílio Creche;
💰 Empréstimo sem Juros;
🎯 Participação nos Resultados (PPR);
🎂 Day Off de Aniversário;
☕ Off Criativo;
💸 Adiantamento da 1ª Parcela do 13º no primeiro semestre;
🌱 Um ambiente que cuida de você.