Assistente de Suporte de TI (Exclusiva para PCDs)

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

O Assistente de Suporte Interno é o herói do dia a dia da nossa empresa, sendo o primeiro ponto de contato para todas as questões técnicas dos nossos colaboradores. Este profissional será responsável por prestar suporte ágil e eficaz, garantindo que nossos sistemas, hardware e software operem sem interrupções. Buscamos alguém com excelente habilidade de comunicação, postura consultiva no atendimento e capacidade de diagnóstico para garantir uma experiência tecnológica positiva para toda a empresa.

Para essa oportunidade é necessário residir em Joinville/SC ou regição, modelo de trabalho híbrido.

Atenção: esta é uma vaga afirmativa para pessoas com deficiência (PcD).

• Atendimento: Prestar suporte técnico de Nível 1 aos usuários internos, registrando todos os chamados em nossa ferramenta de Service Desk (Zendesk).
• Suporte a hardware e software: Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a hardware (notebooks, impressoras, periféricos, equipamentos de rede) e software (sistemas operacionais, aplicações corporativas).
• Troubleshooting (diagnóstico e direcionamento): Investigar e isolar a causa do incidente por meio de diagnóstico inicial e testes. Quando necessário, escalonar e acompanhar a tratativa até a normalização do serviço.
• Suporte a Redes: Oferecer suporte básico em questões de conectividade de rede (Wi-Fi, cabeada, VPN), identificando e escalonando problemas complexos para a equipe de operações.

• Vivência em suporte técnico, Help Desk ou Field Service;
• Experiência com sistemas operacionais (Windows, Linux e/ou macOS);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto e sistemas de Service Desk;
• Conhecimento prático em manutenção de hardware (montagem, diagnóstico e troca de peças).

Diferenciais:

• Formação técnica ou superior em Redes de Computadores, Análise de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Familiaridade com conceitos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Noções de ITIL (especialmente nas práticas de Gerenciamento de Incidentes e Requisições de Serviço);
• Conhecimento básico em telefonia IP e configuração de PABX;
• Certificações técnicas como ITIL Foundation ou Microsoft.

Modelo de Trabalho

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

Somos uma Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 1.000 pessoas sonham junto com o Confidencial (Apenas para Cadastrados), de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!