ASSISTENTE DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR

• Buscamos um(a) Assistente de Suporte e Atendimento, com perfil comunicativo, empático e organizado, para garantir uma experiência positiva aos clientes e a resolução ágil das solicitações. Essa pessoa será responsável por atender, registrar e acompanhar chamados, contribuindo diretamente para a satisfação do cliente e a melhoria contínua da plataforma.

Principais responsabilidades:



• Atender e registrar solicitações de clientes via chat, e-mail ou telefone.
• Identificar a categoria e prioridade dos chamados, aplicando soluções padrão sempre que possível.
• Esclarecer dúvidas sobre o uso da plataforma, como cadastro de corretoras e imobiliárias, emissão e acompanhamento de apólices e navegação nas principais funcionalidades.
• Escalonar corretamente casos técnicos, garantindo acompanhamento até a conclusão.
• Atualizar e contribuir com a base de conhecimento, registrando soluções reaproveitáveis.
• Colaborar com os times de CS e Produto na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
• Manter comunicação empática, assertiva e de fácil compreensão com clientes e colegas.
• Cumprir SLAs definidos e contribuir para a satisfação do cliente (CSAT e FCR).
• Participar de treinamentos internos e reciclagens periódicas.

Escolaridade:

• 
  Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Tecnologia, Experiência do Cliente ou correlatas.

Habilidades de Comunicação:

• 
  Comunicação objetiva, empática e escrita clara.
• Capacidade de registrar informações detalhadas e realizar handoff eficaz para outros times.

Conhecimentos Técnicos:

• 
  Ferramentas de atendimento ao cliente (Salesforce, HubSpot, Freshdesk ou similares).
• Noções básicas de seguro imobiliário e terminologia do setor.
• Excel intermediário e ferramentas de documentação (Google Drive, Notion, Trello, etc.).

Competências Comportamentais:

• 
  Colaboração em equipe multidisciplinar.
• Proatividade e automotivação.
• Aprendizado rápido e atenção aos detalhes.
• Organização, resiliência e atitude positiva.
• Capacidade analítica e foco em solução.

Experiência:

• 
  Mínimo de 6 meses a 01 ano em funções de atendimento ou suporte ao cliente.
• Desejável experiência em suporte técnico ou atendimento em empresas SaaS ou de tecnologia.

Competências Técnicas:

• 
  Pacote Office (Excel intermediário e PowerPoint).
• CRM corporativo (Salesforce, HubSpot ou similar).
• Ferramentas de documentação e gestão de tickets/pipeline (Notion, Trello, Jira, etc.).
• Capacidade de análise básica de métricas de atendimento (tempo de resposta, reabertura de chamados, CSAT).
• Noções do setor de seguros e fluxo de atendimento ao cliente.

Competências Comportamentais:

• 
  Foco em resultado e orientação a metas;
• Comunicação clara, empatia e persuasão;
• Organização e disciplina operacional;
• Capacidade analítica e de priorização;
• Trabalho colaborativo e atitude proativa.

A Seg Imob nasceu com a missão de transformar e inovar o mercado imobiliário, oferecendo soluções inteligentes e seguras para garantir tranquilidade a imobiliárias, corretores e locatários. Com uma trajetória pautada na credibilidade e no compromisso com a excelência, nos tornamos referência no setor ao desenvolver produtos que atendem às necessidades específicas do mercado de locação.

Nossa história começou com a visão de simplificar processos e oferecer alternativas ágeis e eficientes para garantir a segurança nas negociações imobiliárias. Há mais de 11 anos, consolidamos parcerias estratégicas e investimos em tecnologia e inovação, sempre com o objetivo de proporcionar uma experiência mais confiável e transparente para nossos clientes.

Hoje, a Seg Imob se destaca como uma empresa comprometida com a evolução do setor, atuando de forma ética e transparente para garantir soluções personalizadas e eficientes. Nosso compromisso é continuar evoluindo e oferecendo as melhores alternativas para o mercado imobiliário, sempre com foco na segurança, praticidade e satisfação dos nossos clientes.