* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Sobre a Confidencial (Apenas para Cadastrados):
Somos mais que uma plataforma: somos a conexão que revoluciona as relações entre grandes marcas e pequenos estabelecimentos. E queremos ter você conosco fazendo parte desta revolução. Vamos juntos? Confidencial (Apenas para Cadastrados): conexões gerando soluções.
Sabe aquela adrenalina e vontade de querer fazer algo acontecer? Aqui a gente sente isso todos os dias! A gente existe para trazer prosperidade para comércios e indústrias, impactando toda a sociedade, e é através disso que fazemos a diferença.
Nosso Valores:
● Encantar os clientes
● Sede por resultados
● Nós pela Confidencial (Apenas para Cadastrados)
● Inovar para liderar
● Ser dono(a)
● Melhor e mais longe com dados
Descrição da vaga:
O Analista de suporte técnico Junior é responsável por atender chamados relacionados aos produtos digitais da Confidencial (Apenas para Cadastrados), prestando suporte a clientes e usuários. Para isso, é fundamental desenvolver um conhecimento profundo sobre nossos produtos, compreender as necessidades dos solicitantes e atuar de forma colaborativa com os times técnicos para garantir a resolução dos problemas. Sua rotina envolverá a análise inicial dos casos, triagem dos chamados, acompanhamento da resolução junto aos times solucionadores e, claro, a comunicação clara e constante com o usuário, garantindo uma experiência positiva do início ao fim.
Principais responsabilidades:
- Interagir com usuários e clientes via WhatsApp, e-mail e telefone, compreendendo o problema reportado, fazendo perguntas e coletando evidências que permitam que o atendimento seja realizado com eficiência e precisão.
- Realizar triagem dos tickets com base em dados, logs, ferramentas internas e monitoramento como Grafana, Dynatrace, entre outros.
- Documentar corretamente o problema reportado, incluindo classificação, evidências, reprodução do erro e histórico das ações realizadas.
- Acionar e acompanhar os times solucionadores (internos ou externos), garantindo que os chamados sejam tratados dentro do prazo.
- Manter os usuários informados sobre o andamento do chamado, prazos estimados e ações adotadas, de forma clara e empática.
- Agir sempre com cordialidade e foco no cliente, reforçando o compromisso da Confidencial (Apenas para Cadastrados) com uma experiência positiva.
Requisitos e qualificações:
- Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas de tecnologia, marketplaces, e-commerces ou soluções para força de vendas.
- Excelente comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de atuar com autonomia, iniciativa e em colaboração com outros times.
- Capacidade de escrever e executar queries SQL simples para análise de dados e diagnóstico de problemas.
Diferenciais:
- Perfil proativo e solucionador de problemas.
- Organização, senso de responsabilidade e atenção aos detalhes.
- Formação técnica ou curso em andamento na área de TI (desejável).
- Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com situações adversas.
- Comprometimento com a entrega de resultados e qualidade do atendimento.
- Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas rapidamente.
- Experiência com sistemas de chamados como Hubspot ou Azure DevOps.
Se identificou com essa oportunidade? Então vem com a gente!