Assistente de Suporte TI - Campinas

Suporte ao Usuário

• Prestar atendimento presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto de sistemas, hardware e software;
• Diagnosticar e resolver problemas de usuários de forma proativa e eficiente;
• Apoiar a equipe de suporte em demandas de maior complexidade e na resolução de incidentes críticos;
• Registrar de forma adequada as soluções e procedimentos adotados.

Manutenção e Monitoramento de Equipamentos

• Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, impressoras e demais equipamentos de TI;
• Realizar diagnósticos, reparos e substituição de peças para garantir o funcionamento adequado;
• Acompanhar sistemas, servidores e redes, identificando problemas por meio de alertas e ferramentas de monitoramento (NOC);
• Efetuar backup de e-mails, servidores, bases de dados e equipamentos, garantindo redundância e segurança das informações.

Sistemas e Integração

• Cadastrar, ajustar, bloquear e liberar acessos em sistemas corporativos conforme a necessidade;
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• Acompanhar implementações e integrações de sistemas, ajustes de banco de dados e manutenção da integridade de aplicações;
• Apoiar a integração de sistemas com foco na continuidade operacional e na segurança da informação.

Infraestrutura de Redes e Conectividade

• Realizar configuração, monitoramento e manutenção de redes cabeadas e Wi-Fi, incluindo switches, antenas e cabos;
• Aplicar regras de firewall, Load Balance, DNS, TCP/IP, UDP e DHCP para proteção e estabilidade da rede corporativa;
• Monitorar a segurança das redes, prevenindo incidentes e mantendo a integridade dos sistemas conectados.

Servidores e Infraestrutura

• Administrar usuários e serviços no Google Workspace, mantendo controle e funcionamento adequado;
• Apoiar a infraestrutura de TI, garantindo o funcionamento de equipamentos, cabos, conexões e recursos físicos;
• Controlar inventário de equipamentos, estoque de peças e ferramentas, mantendo registros atualizados.
• Administração das antenas de Wi-Fi
• Administração firewall Unifi

Fornecedores e Recursos

• Auxiliar em cotações e negociações com fornecedores de equipamentos e serviços de TI;
• Realizar devolução de equipamentos de ex-colaboradores, assegurando a integridade dos ativos da empresa;
• Apoiar a equipe em projetos internos de TI de São Paulo, contribuindo para execução das demandas.

Processos e Sistemas Corporativos

• Utilizar sistemas de chamados para registrar e acompanhar solicitações de suporte, mantendo histórico e evidências;
• Gerenciar e encaminhar para a equipe de TI de São Paulo para Lançamento de NF-e e pagamentos de TI no Sistema Sênior;
• Apoiar na documentação e atualização da base de conhecimento, promovendo aprendizado e padronização das práticas do setor.

Suporte a Ferramentas e Usuários

• Prestar suporte em Pacote Office, auxiliando usuários na utilização de planilhas, documentos e apresentações;
• Garantir disponibilidade de impressoras e periféricos, assegurando operação contínua para os colaboradores;
• Apoiar usuários em softwares e sistemas corporativos, garantindo execução eficiente das atividades.

Formado em Redes de Computadores.

Ter experiência em redes e infraestrutura

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🕒 Jornada de Trabalho

Segunda a quinta: 08h às 18h e Sextas-feiras: 08h às 17h.

• 📍 Modelo presencial, na filial em Campinas.

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