Assistente de Suporte TI (Vaga Exclusiva para PCD)

🔎 Como será seu desafio no dia a dia:

• Responder a chamados e solicitações de suporte técnico via telefone, e-mail, chat ou sistema de ticket;
• Atender os usuários, entender os problemas que estão enfrentando e fornecer orientação e suporte adequados;
• Avaliar e triar os problemas relatados pelos usuários, identificando a natureza e a gravidade dos problemas;
• Solucionar problemas comuns de hardware e software, como reinicializações de sistema, configurações de aplicativos, conexões de rede, problemas de login, entre outros;
• Encaminhar problemas mais complexos ou que exigem conhecimento especializado para equipes de suporte de nível superior ou especialistas técnicos, documentar adequadamente o problema e as etapas tomadas até o momento para garantir uma transição suave para o próximo nível de suporte;
• Auxiliar os usuários na instalação e configuração de novos aplicativos, sistemas operacionais, periféricos de computador e outros equipamentos de TI, seguindo o procedimento padrão, ou parâmetros específicos e garantir a compatibilidade com o ambiente existente;
• Monitorar sistemas e redes para identificar possíveis problemas antes que eles afetem os usuários, monitorar o desempenho, capacidade e disponibilidade, bem como aplicação de patches de segurança e atualizações de software conforme necessário;
• Manter registros precisos de todas as interações de suporte, incluindo detalhes dos problemas relatados, soluções aplicadas e quaisquer ações de acompanhamento necessárias e preparar relatórios regulares sobre tendências de suporte, métricas de desempenho e outras informações relevantes;
• Realizar auditorias para assegurar que os padrões operacionais e procedimentos de segurança estejam sendo seguidos;
• Fornecer treinamento básico aos usuários sobre como usar efetivamente os sistemas e aplicativos de TI disponíveis;
• Manter registros precisos de todos os ativos de TI da organização, incluindo hardware, software e licenças. Podendo incluir a atualização de inventários, o rastreamento de ativos em uso e a identificação de oportunidades para otimizar o uso de recursos de TI;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e sugerir soluções para aumentar a eficiência e a satisfação do usuário, incluindo a automação de tarefas repetitivas, a implementação de melhores práticas e o acompanhamento de feedback dos usuários;
• Entender a Política de Qualidade da empresa e executar as atividades de acordo com os Documentos da Qualidade;
• Assessorar o gestor da área sempre que necessário quanto aos assuntos do setor.

💡 Atitudes e comportamentos que faze toda a diferença:

• Proatividade. Organização.
• Visão sistêmica de processos, Comunicativo.

🎓Qualificações e conhecimentos:

• Necessário Cursando Ensino Superior (2º semestre) em Análise de sistemas, Engenharia da Computação, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.

💡 Nossos benefícios para você:

🩺 Saúde e Bem-estar

• Assistência Médica (Unimed) e odontológica (dental Uni);
• Plano de saúde Pet;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Clube Gazeta;
• Ambiente com possibilidades de desenvolvimento profissional;
• Programas de Qualidade de Vida;
• E aqui, o seu aniversário não passa despercebido, GIFT Card com valor para compra de um presente de aniversário super especial 🎉

🍽️ Alimentação e Mobilidade:

• Vale-Refeição;
• Alimentação;
• Vale-Transporte (conforme a lei);
• Brasil Convênios;
• Estacionamento próprio;

👫🏻 Família

• Auxílio creche (para filhos até 5 anos e 11 meses).
• Kit maternidade (para Mamães e Papais);

🕒 Flexibilidade

• Jornada de 8h diárias, com possibilidade de ajustar o horário de início e término, dentro do intervalo entre 7h30 e 18h, conforme a função.
• Regime híbrido (4 dias presenciais e 1 dia home Office);

📚 Desenvolvimento

• Universidade Corporativa com vários conteúdos diferenciados;
• Programa de Bolsa de Estudos/idioma – Política Corporativa vigente para concorrer a bolsa;

💰 Futuro Seguro

• Seguro de Vida – sem desconto

🎯 Metas e Resultados

• PPR - Programa de Participação de Resultados;

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Muito bem-vindo(a) à Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

Nascemos com o objetivo de conciliar estrategicamente todas as unidades de negócio do nosso grupo de empresas. Temos orgulho de fazer parte de um Grupo 100% brasileiro que atua fortemente na área da saúde e diagnóstico, sendo composto pelas seguintes unidades de negócio: Biometrix Diagnóstica, BR Life, Kasvi, Mobius Life Science, FirstLab, Orthos, Confidencial (Apenas para Cadastrados), Argos, Labpoc e Advagen Biotech.

Acreditamos que o respeito a vida vem em primeiro lugar. Por isso nossa dedicação é buscar sempre as melhores soluções para preservar a saúde e a vida dos pacientes. Assim como, viabilizar um ambiente favorável ao desempenho das atividades de nossos colaboradores para o melhor desenvolvimento pessoal e profissional.

Se a vida também te serve de inspiração, esperamos caminhar junto com você nessa nova jornada!

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