* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Na Craft, cada jornada começa com um passo movido pela coragem.
Não buscamos apenas preencher vagas, procuramos pessoas que queiram crescer junto com a gente, deixar a sua marca e explorar um universo de possibilidades.
Se você é curioso, acredita em trabalho com propósito e quer se juntar a um time que está dobrando o futuro, talvez essa seja a sua próxima parada. Ou melhor: seu novo ponto de partida.
Vem pra Craft. 🚢 ✈
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento e Suporte (Nível 1):
- Receber, registrar, classificar e priorizar chamados técnicos (tickets) dos usuários da Craft, utilizando a ferramenta de Service Desk.
- Fornecer suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas de hardware, software e rede, resolvendo a maioria das questões no primeiro contato (atendimento remoto e presencial).
- Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis de suporte superiores (N2/N3), garantindo que todas as informações necessárias estejam registradas.
- Gerenciamento de Hardware e Software:
- Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (notebooks), impressoras, e periféricos.
- Executar a instalação e configuração de softwares padrões (pacote Office/, sistemas operacionais Windows, navegadores, etc.).
- Auxiliar no inventário e controle dos ativos de TI da empresa (hardware e software).
- Redes e Acessos:
- Prestar suporte básico para problemas de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi).
- Gerenciar contas de usuários em sistemas como Active Directory/Azure AD e sistemas internos, incluindo criação, modificação de permissões e redefinição de senhas.
- Documentação e Melhoria:
- Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções para os problemas mais comuns (procedimentos de troubleshooting).
- Seguir e contribuir para a melhoria dos processos e políticas de TI da Craft.
Requisitos e qualificações
- Formação: Curso técnico ou graduação (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
- Conhecimentos Técnicos Essenciais:
- Domínio em sistemas operacionais (Windows 10/11).
- Experiência em suporte a pacote Office 365.
- Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Familiaridade com Service Desk/ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, ServiceNow).
- Noções de Active Directory (criação e gerenciamento de usuários).
- Idiomas:
- Português
- Espanhol (Intermediário/Basico) - interação com usuários
- Inglês (Básico/Técnico)
Informações adicionais
- Trabalho híbrido - 3 dias no escritório e 2 dias em home office ( Após treinamento )
- Vale-refeição;
- Vale-transporte;
- Convênio Médico;
- Convênio Odontológico;
- Convênio Farmácia;
- Seguro de Vida;
- Auxílio-creche;
- TotalPass;
- Convênio com SESC;
- Subsídio de estudos de idiomas, universidades e plataformas de ensino;
- Convênio com a rede de academias Bluefit;
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista com R&S
- Etapa 3: Entrevista com Gestor
- Etapa 4: Contratação
Craft, há 28 anos pensando dentro e fora da caixa
Na Craft, acreditamos que ninguém chega longe sozinho e que todo novo caminho começa com alguém disposto a dar o primeiro passo.
Por isso, mais do que talentos, buscamos exploradores.
Pessoas movidas por curiosidade, coragem e propósito e que enxergam a mudança como um território fértil e, os desafios, como mapas ainda não desenhados.
Aqui, cada vaga é mais do que uma simples função. É uma jornada marcada pela ousadia, um convite para fazer parte de algo vivo, em constante movimento.
Somos um território onde inovação, humanidade e colaboração se entrelaçam todos os dias.
Ser Crafter é saber que estamos apenas começando. E que o próximo passo pode ser ainda mais transformador.
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