* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Nossa área de Customer Experience (CX)
A área de Customer Experience (CX) do Giftback é responsável por garantir uma experiência eficiente, empática e resolutiva aos nossos usuários e parceiros em todos os pontos de contato. Atuamos diretamente na gestão de atendimentos, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e melhoria contínua dos processos, contribuindo para a satisfação dos clientes e evolução do produto.
Nosso time trabalha de forma integrada com as áreas de Operações, Produto, Tecnologia, Emissor e Parceiros, assegurando agilidade, qualidade e confiabilidade em toda a jornada do cliente.
Estamos em busca de um(a) novo(a) piloto para compor nosso time!
Como você vai pilotar com a gente:
- Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis, como Zendesk, e-mail, WhatsApp e outras plataformas, garantindo uma comunicação clara, empática e resolutiva;
- Registrar, acompanhar e atualizar todas as interações e solicitações no sistema de tickets, assegurando a rastreabilidade e organização das demandas;
- Realizar a triagem e priorização das solicitações, direcionando corretamente para as áreas responsáveis quando necessário;
- Apoiar na gestão de solicitações de reembolso, validações e tratativas operacionais relacionadas ao Giftback;
- Garantir o acompanhamento das demandas até sua resolução final, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Apoiar na identificação de falhas, oportunidades de melhoria e recorrências operacionais;
- Contribuir com a organização e atualização de planilhas e controles operacionais;
- Atuar de forma colaborativa com as demais áreas, apoiando a melhoria contínua da experiência do cliente.
Pra largar na frente, você precisa de:
- Ensino superior completo ou em andamento;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
- Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de atendimento;
- Perfil proativo e senso de responsabilidade.
Diferenciais que turbinarão sua performance (Diferenciais):
- Experiência prévia com atendimento ao cliente;
- Experiência com Zendesk ou outras plataformas de atendimento;
- Experiência em operações de benefícios, fintech, cashback ou produtos digitais;
- Conhecimento em Excel ou Google Sheets;
- Experiência com atendimento B2B e B2C;
- Experiência com análise e acompanhamento de tickets.
Por que correr com a gente?
- Ambiente colaborativo e de alta performance;
- Liberdade para criar e testar;
- Time apaixonado por tecnologia e desafios;
- Crescimento na velocidade máxima.
Aqui, os benefícios são seu combustível para ir mais longe:
- Assistência médica (com coparticipação) Porto Seguro - Prata ou Unimed (para colaboradores região do interior de SP);
- Assistência odontológica Porto Seguro;
- Vale-refeição ou alimentação (R$1.100,00);
- Auxílio Mobilidade;
- Parceria com TotalPass;
- Seguro de vida;
- Day off no aniversário
- Conexa (Psicologia viva);
- Auxílio creche (para filhos com até 5 anos e 11 meses de idade);
- Bônus alinhado às metas da companhia;
- Vale Bônus de R$250,00 todo mês em nosso app.
- Escritório moderno que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar, puffs para relaxar, mercadinho e outras coisas.