* Salário: R$ 3.000 a R$ 6.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Junior
Detalhes da vaga
- Há 10 dias
Benefícios
- Vale-transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-alimentação
- Seguro de vida
Qualificações
- Atendimento ao Cliente
- Serviços de TI
- Graduação
- Habilidade de Comunicação
- Gerenciamento de tempo
Descrição completa da vaga
Objetivo:
Procuramos um profissional com graduação em andamento ou concluída em Redes de Computadores ou áreas afins, que tenha experiência em atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços de TI. Buscamos alguém com boa comunicação verbal e escrita, que tenha habilidade para priorizar tarefas e gerenciar o tempo de forma eficiente. O candidato deve demonstrar atenção aos detalhes e precisão ao resolver problemas e registrar informações.
Responsabilidades:
- Prestar atendimento e realizar orientação aos usuários de forma remota e/ou presencial;
- Identificar incidentes de sistema, reportar bugs através de abertura de chamados;
- Descrever de forma escrita os bugs identificados;
- Criar material de evidências de bugs em vídeos narrados;
- Escalonar solicitações de alta complexidade para os demais níveis de atendimento, interagindo e solicitando apoio aos fabricantes e/ou parceiros através de emails e/ou outros meios de comunicação;
- Alimentar e consumir a base de conhecimento com artigos para a solução de chamados;
- Criação de cenários de testes;
- Planejamento de testes;
- Criação de manuais operacionais;
- Ministrar treinamentos e apresentações do sistema de forma presencial e remoto;
- Participações em reuniões de equipe e com o cliente;
- Analisar relatório para explicar os dados aos clientes;
Habilidades e competências
Detalhes da Vaga
- Cursando nivel técnico em Redes de Computadores ou áreas afins, a partir do segundo semestre;
- Entendimento básico de sistemas operacionais, redes, e software de uso comum;
- Habilidade em resolver problemas comuns de usuários, como dificuldades com software, hardware e conectividade;
- Familiaridade com sistemas de tickets e ferramentas de suporte remoto;
- Habilidade para registrar e documentar problemas e soluções de forma clara;
- Boa comunicação verbal e escrita (cliente, equipe e fornecedor);
- Conhecimento em ferramentas Office, análise e desenvolvimento de dados e redes.
Detalhes da Vaga
- Salário compatível com o mercado
- Presencial
- Contratação CLT
- Vale alimentação
- Vale transporte
- Plano de saúde Unimed por adesão
- Plano odontológico Odontoart
- Seguro de vida Porto Seguro
- Programas de incentivo à graduação e pós graduação
- Programas de incentivo à certificações