Assistente Fiscal - Customer Sucess

Missão do Cargo

Garantir a melhor experiência do cliente na jornada contábil e fiscal, assegurando excelência no atendimento, cumprimento de obrigações acessórias, conformidade tributária e geração de valor estratégico para os negócios atendidos.

O profissional atuará como ponto focal entre cliente e operação técnica (fiscal e contábil), promovendo relacionamento consultivo, retenção, expansão e satisfação contínua da carteira.

Principais Responsabilidades

• Atuar como gestor(a) da carteira de clientes da área fiscal.
• Acompanhar rotinas fiscais e contábeis junto às equipes técnicas, garantindo prazos e qualidade das entregas.
• Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (onboarding, alinhamento estratégico e feedback).
• Identificar oportunidades de melhoria tributária e de expansão de serviços.
• Monitorar indicadores de satisfação (NPS, churn, SLA).
• Atuar preventivamente na resolução de conflitos e gestão de riscos.
• Garantir que o cliente compreenda seus números, tributos e obrigações.
• Apoiar no processo de renovação contratual e retenção da carteira.
• Organizar fluxo de comunicação entre cliente e departamentos internos (Fiscal, Contábil e DP).

Competências Técnicas

• Conhecimento em rotinas fiscais (apuração de impostos, obrigações acessórias, regimes tributários).
• Conhecimento em rotinas contábeis (balanço, DRE, conciliações).
• Experiência em empresas de contabilidade ou consultoria tributária.
• Familiaridade com sistemas contábeis (Domínio).
• Boa leitura e interpretação de relatórios financeiros.
• Capacidade de análise tributária estratégica (diferencial).

• Ciências contábeis, Ensino Superior
• Ciências Contábeis, Pós-graduação - Mestrado