ASSISTENTE INFORMATICA

• Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat, garantindo o correto preenchimento dos tickets;
• Realizar o diagnóstico e resolução de incidentes em 1º nível através de atendimento remoto e presencial;
• Priorizar e direcionar chamados complexos para as equipes de níveis superiores, garantindo o fluxo do workflow;
• Consultar e aplicar procedimentos documentados na Base de Conhecimento (KB);
• Documentar soluções técnicas inéditas, contribuindo ativamente para a atualização dos manuais de suporte;
• Realizar o follow-up do ciclo de vida dos chamados, assegurando o cumprimento dos prazos de SLA (Service Level Agreement) e o feedback ao usuário;
• Executar a instalação, configuração e atualização de softwares (Pacote Office, navegadores, softwares de mercado) e Sistemas Operacionais Windows;
• Realizar a manutenção preventiva e corretiva básica de hardware e redes.

Obrigatório:

• Ensino Superior em TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas) – cursando ou concluído;
• Experiência prévia com Suporte Técnico ao Usuário (Help Desk ou Service Desk);
• Domínio de Sistemas Operacionais Windows e Pacote Microsoft Office;
• Conhecimento em Ferramentas de Acesso Remoto (TeamViewer, AnyDesk ou Autômatos);
• Noções fundamentais de Redes de Computadores e Hardware;
• Residir ou ter fácil acesso à região de Rondonópolis/MT.

Desejável:

• Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados como Zendesk, GLPI ou ServiceNow;
• Certificação ou conhecimento em processos ITIL V3 ou V4;
• Perfil com comunicação assertiva, empatia e foco na experiência do cliente.

Carga horária:

• Segunda a Sexta-feira, das 08:00 às 18:00.

Unidade:

• R. Agostinho de Figueiredo, 60 - Jardim Guanabara, Rondonópolis/MT.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa Conte Comigo.

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Confidencial (Apenas para Cadastrados)!

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!