* Salário: R$ 11.000 a R$ 20.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Tecnologia da Informação
Nível: Senior
Estamos em busca de um(a) Assistente de Logística Sênior para integrar nosso time e atuar em uma operação dinâmica, orientada por dados e com forte foco na experiência do cliente.
Se você gosta de resolver problemas, analisar informações, propor melhorias e trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade pode ser para você.
Você fará parte de uma equipe que acredita na excelência operacional, na inovação e na melhoria contínua. Valorizamos profissionais protagonistas, que tenham senso de dono, espírito de equipe e paixão por entregar resultados com qualidade.
Aqui, cada pessoa contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e para uma experiência cada vez melhor dos nossos clientes e parceiros.
Responsabilidades e atribuições
No dia a dia, você será responsável por:
Realizar atendimento aos clientes internos e externos por meio dos canais oficiais, como WhatsApp Corporativo e ferramenta de gestão de chamados.
Receber, registrar, analisar e tratar chamados relacionados à operação logística e e-commerce.
Garantir o acompanhamento das solicitações até sua conclusão, mantendo comunicação clara e assertiva com todas as áreas envolvidas.
Identificar causas dos problemas e atuar na resolução, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.
Elaborar reportes gerenciais e acompanhar indicadores de atendimento e performance.
Analisar dados operacionais para identificar oportunidades de melhoria contínua.
Apoiar na implementação de melhorias em processos, fluxos e controles operacionais.
Realizar parametrizações e configurações cadastrais em sistemas, quando necessário.
Apoiar atividades administrativas e operacionais da área de Logística sempre que demandado.
Trabalhar de forma integrada com áreas como Transportes, E-commerce, Comercial, Tecnologia e Atendimento ao Cliente.
Contribuir para o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) e dos níveis de serviço (SLA).
Requisitos e qualificações
Buscamos uma pessoa organizada, analítica e com excelente capacidade de relacionamento, que goste de desafios e tenha facilidade para trabalhar em ambientes com grande volume de informações.
Será um diferencial possuir perfil proativo, senso de prioridade, boa comunicação e capacidade para atuar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa.
Esperamos que você tenha:
Facilidade para análise e resolução de problemas.
Perfil voltado para melhoria contínua.
Excelente comunicação escrita e verbal.
Organização e atenção aos detalhes.
Capacidade de trabalhar com múltiplas demandas simultaneamente.
Agilidade na tomada de decisão.
Senso de urgência aliado à qualidade das entregas.
Proatividade e autonomia.
Facilidade para trabalhar em equipe.
Foco no cliente e na experiência do usuário.
Capacidade analítica para interpretação de dados e indicadores.
Ensino Superior completo ou em andamento em Logística, Administração, Engenharia de Produção, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
Desejável experiência anterior em atendimento operacional, logística, transportes, e-commerce ou suporte operacional.
Conhecimento intermediário do Pacote Office, especialmente Excel.
Facilidade para utilização de sistemas ERP, WMS, TMS ou plataformas de atendimento.
Boa redação para comunicação com clientes e parceiros.
Cursos e certificações desejáveis
Excel Intermediário ou Avançado.
Power BI (básico ou intermediário).
Gestão de Processos.
Atendimento ao Cliente.
Ferramentas da Qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Pareto).
Gestão de Indicadores e Performance.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Processo seletivo
- Etapa 3: Contratação
Sobre Nossa Cultura
Na nossa empresa, acreditamos firmemente que Gente é o nosso principal ingrediente. A paixão pelo que fazemos impulsiona o nosso time, dedicado à qualidade inegociável das nossas entregas, proporcionando o melhor aos nossos consumidores. Somos um grupo recheado de orgulho, com o chocolate correndo em nossas veias, nos motivando a colocar paixão em cada aspecto do nosso trabalho e a manter viva a inquietude positiva que nos nutre e nos inspira a crescer. Nosso time é mão na massa, com uma atitude proativa para enfrentar desafios e alcançar novos patamares.
Orgulhamo-nos da solidez e integridade que nos tornam reconhecidos no mercado, com mais de 1.000 lojasespalhadas pelo Brasil para atender aos nossos consumidores.
Nossas Marcas: Valorizando a Qualidade e Inovação
Kopenhagen: Com uma tradição de mais de 95 anos, a Kopenhagen é reconhecida como uma grife de chocolates finos. Pioneira no segmento no Brasil, destacamo-nos pela qualidade inigualável de produtos predominantemente artesanais, embalagens sofisticadas, além de oferecer um café inconfundível e opções de presentes desejadas. Aqui, a qualidade é a nossa essência, e cada produto é uma expressão de nosso comprometimento com a excelência.
Chocolates Brasil Cacau: Com um espírito jovem, alegre e autêntico, a Chocolates Brasil Cacau é diferente de todas as outras. Estamos aqui para atender aos brasileiros com muita originalidade, valorizando a diversidade. Nossa marca é uma expressão do nosso jeito plural, assumidamente brasileira, agregando diferenças e semelhanças. A cultura brasileira é vivenciada, reconhecida e manifestada em forma de arte, resultando em deliciosos chocolates que refletem a riqueza de nossa identidade.
Kop Koffee: Criada em 2019, a Kop Koffee é o lugar perfeito para compartilhar momentos de prazer, unindo o sabor do café à inconfundível qualidade dos chocolates Kopenhagen. Aqui, o sabor de inovação não é apenas um ingrediente, mas a energia que nos impulsiona a seguir inovando continuamente e proporcionando uma experiência única para os apaixonados por café e chocolate.