ASSISTENTE OPERACIONAL DE TRANSPORTE

Objetivo do cargo:

Realizar atividades administrativas relacionadas a área de transporte.

Descrição de atividades e responsabilidades:

• Acompanhar a performance das transportadoras, rastreamento e rota de entrega dos pedidos, atra-vés de informações disponíveis em sistemas.
• Mediante solicitação da expedição, quando ocorrer divergências entre pedido e parâmetros das transportadoras, alterar a transportadora vinculada ao pedido.
• Acompanhar o painel de inconsistência para identificar divergências entre pedidos e Transportado-ra, e fazer os eventuais ajustes.
• Gerar relatório de ocorrências a serem tratadas pela equipe de Transporte;
• Tratar todas as tarefas e ocorrências pendentes em sistema e que estão sob responsabilidade da equipe, solicitadas pelo SAC e Logística Reversa.
• Tratar ocorrências encaminhadas pelas transportadoras parceiras.
• Acompanhar e-mails de clientes, transportadoras e áreas internas, tomando todas as providências necessárias.
• Caso necessário, entrar em contato com clientes para confirmar dados como endereço de entrega, finalização de entrega, acareação efetuada, troca de volumes, se volume faltante foi entregue, den-tre outros.
• Acompanhar e controlar as indenizações de transportadoras e acerto destas contas, negociando di-retamente com as transportadoras por e-mail ou telefone, e quando necessário, enviar boleto.
• Acompanhar coletas, atendendo as solicitações do CD e monitorar o andamento da devolução ao CD.
• Em situações de ocorrências nas entregas sob responsabilidade dos Correios, abrir reclamação e acompanhar retorno. Quando não for possível registrar reclamação, solicitar suporte e/ou esclare-cimentos.
• Apoiar a conferência de faturas, observando se há cobrança em duplicidade, se houve avaria ou extravio, pedidos do Mercado Livre, notas sem canal, se o valor cobrado pela transportadora está de acordo com o valor negociado, abatimentos e quebra de pedidos
• Em caso de avaria ou extravio, solicitar desconto à transportadora.
• Realizar atividades complementares, conforme solicitação da liderança.
• Participar de treinamentos internos sempre que solicitado pela liderança.

Formação e experiência necessárias:

• Ensino Médio completo.

Conhecimentos técnicos desejados:

Pacote Office

Informática

Competências necessárias:

Ética

Organização

Trabalho em equipe

Comunicação assertiva

Comunicação Escrita