Assistente Operacional Pleno

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB Investimentos, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Estamos em busca de uma profissional para nos apoiar no setor de suporte operacional.

• Realizar a tratativa de ponta a ponta das demandas recebidas via canais oficiais (PROCON Consumidor.gov) e e órgãos reguladores (BACEN), garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e internos (SLA).
• Monitorar e responder às reclamações na plataforma Reclame Aqui, buscando a reversão de índices de insatisfação e a manutenção da reputação positiva da empresa e de seus parceiros.
• Investigar a origem das reclamações (erros de processo, falhas de sistema ou conduta de atendimento) e propor planos de ação preventivos e corretivos para as áreas envolvidas.
• Coletar subsídios, documentos e evidências de atendimento para apoiar a defesa em processos administrativos ou judiciais, garantindo que as respostas estejam alinhadas às políticas de compliance e normas vigentes.
• Elaborar reportes periódicos com indicadores de volumetria, motivos de reclamação, tempo médio de resposta e índice de solução, reportando os resultados à gestão.
• Contatar clientes via telefone ou e-mail, quando necessário, para esclarecer dúvidas, mediar conflitos e formalizar acordos que encerrem a manifestação de forma amigável.

• Ensino Médio completo (Superior em andamento ou concluído será considerado um diferencial);
• Conhecimentos em Pacote Office, com ênfase em Excel (nível intermediário);
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de redigir textos e relatórios de forma clara;
• Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamente;
• Perfil colaborativo, com proatividade para atuar em equipe e interação com diferentes áreas.
• Desejável experiência prévia em Ouvidoria ou Células de Atendimento Crítico em empresas de Cobrança ou Bancos

• Remuneração: R$1.950,00
• Bônus por Performance: até 6 salários ao ano;
• Plano de Saúde Bradesco – 100% coberto para o titular
• Plano Odontológico Bradesco – opcional;
• Vale Refeição/Alimentação de R$57,00/dia no Cartão Flexível Caju
• Vale Transporte ou Vale Combustível – você escolhe a melhor forma de chegar, sem desconto em folha;
• TotalPass – acesso a academias, estúdios e bem-estar com desconto exclusivo;
• Auxílio Home Office;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Plano de Carreira Estruturado – crescimento real e oportunidades de desenvolvimento;
• Modelo Híbrido de Trabalho;
• Localização: São Bento I São Paulo/SP.

O Grupo RCB é especializado em estruturar, investir e operar recebíveis e ativos de crédito.

Nossa missão é ser agente indispensável no ciclo de crédito, agregando a maior eficiência e inovação tecnológica na gestão de crédito e recebíveis.

A Confidencial (Apenas para Cadastrados) Recuperação de Créditos, como parte do Grupo RCB, é uma das principais empresas de gestão e recuperação de crédito. Sendo um parceiro direto do Banco Bradesco, administrando seus contratos de forma transparente e ágil.

Entendemos que cada cliente tem uma história única e que as vezes passa por situações difíceis. Assim, nos comprometemos em oferecer facilidade no atendimento e soluções flexíveis, garantindo uma resolução ágil e adequada à situação de cada um.

Construímos nosso negócio com base em princípios sólidos: Transparência e Ética, Espirito Empreendedor, Excelência e Resultado e Meritocracia.