* Salário: R$ 2.500 a R$ 4.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Pleno
CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE : Assistente Pleno de SAC
Nosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias, com atuação em varejo e e-commerce, além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes.
A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente. Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente, buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra.
Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas, mantendo uma comunicação cordial, objetiva e profissional.”.
Mais do que responder mensagens, essa pessoa deverá compreender as necessidades dos clientes, conduzir a resolução de problemas dentro de sua alçada, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca.
O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, especialmente Instagram.
Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais;
•Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas;
•Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares;
•Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram;
•Realizar e acompanhar as tratativas de trocas, devoluções e cancelamentos;
•Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos;
•Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa;
•Aplicar cupons e políticas comerciais vigentes;
•Identificar situações sensíveis ou com potencial de repercussão negativa;
•Realizar a primeira tratativa de situações sensíveis ou críticas, avaliando a gravidade e escalando o caso para os responsáveis quando necessário;
•Manter organização e controle das demandas, priorizando os atendimentos de acordo com urgência e impacto;
•Consolidar e reportar informações sobre demandas, ocorrências e indicadores do SAC;
•Interagir com áreas como Expedição, Produção e Financeiro para solucionar demandas dos clientes;
•Identificar oportunidades em que um atendimento possa evoluir para uma experiência positiva de compra e fidelização.
Requisitos e qualificações
•Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience;
•Experiência com atendimento em redes sociais (SAC 2.0)
•Conhecimento de ferramentas de SAC/CRM, como RD Conversas, Blip ou similares;
•Familiaridade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes sociais, como Metricool ou similares;
•Excelente comunicação escrita;
•Escuta ativa, empatia e capacidade de compreender a dor do cliente;
•Organização e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
•Capacidade de priorização e autogestão da pauta;
•Capacidade de conduzir reclamações, conflitos e situações sensíveis com cordialidade, objetividade e profissionalismo;
•Boa capacidade de julgamento para identificar quando uma situação precisa ser escalada;
•Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa.
Diferenciais
•Experiência com SAC 2.0, Social Listening ou Community Management;
•Vivência com e-commerce, moda, joias, semijoias ou acessórios
•Experiência com atendimento de situações sensíveis, reclamações críticas ou casos com potencial de repercussão em redes sociais.;
•Vivência em empresas de e-commerce;
•Experiência prévia com vendas online;
•Capacidade de transformar um atendimento problemático em uma oportunidade de fidelização e, quando adequado, conversão em venda.
Informações adicionais
📍 Local: Vila Sônia – São Paulo/SP
💼 Contratação: CLT
💰 Salário: R$ 3.000,00 + VT + VA (CAJU) de R$ 500,00
🕐 Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h
🏢 Modelo: Presencial
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Avaliação comportamental
- Etapa 3: Entrevista Online com o Recrutador
- Etapa 4: Entrevista presencial com o Gestor
- Etapa 5: Contratação
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Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura.
Nesta página, você encontra vagas abertas de empresas que são nossas clientes.
Quem faz a gestão dessas oportunidades é o nosso time de Recrutamento e Seleção, intermediando o processo entre você, candidata ou candidato, e a empresa contratante.
Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos.
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