* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na Confidencial (Apenas para Cadastrados) é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Gerencia de Sucesso ao Cliente, está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Responsável por apoiar a gestão dos processos operacionais da área de Negócios B2C, assegurando a qualidade dos atendimentos, a padronização das rotinas e a disseminação das diretrizes operacionais, por meio da monitoria de contatos, condução de calibrações, elaboração de comunicados, análise de processos e acompanhamento de indicadores, contribuindo para a melhoria contínua da eficiência operacional e da experiência do cliente em toda a operação sob sua responsabilidade.
Responsabilidades e atribuições
- Assegurar a qualidade dos atendimentos prestados pela operação, através da realização de monitorias em ligações, chats e demais canais de atendimento, identificando desvios de processo e oportunidades de melhoria.
- Contribuir para a padronização dos critérios de qualidade da operação, através da condução de calibrações periódicas entre as áreas envolvidas, promovendo alinhamento sobre procedimentos, avaliações e comportamentos esperados.
- Garantir a correta comunicação das diretrizes operacionais, através da elaboração e divulgação de comunicados, orientações e materiais de apoio, assegurando o entendimento das mudanças de processos e procedimentos.
- Apoiar a melhoria contínua dos processos operacionais, através da análise de identificação de oportunidades de otimização e proposição de melhorias voltadas ao aumento da eficiência operacional e da experiência do cliente.
- Acompanhar a aderência dos processos e padrões operacionais, através da consolidação de informações, controle de indicadores e reporte dos principais desvios à liderança, apoiando a tomada de decisão.
- Prestar suporte às áreas operacionais em temas relacionados à qualidade e processos, através do esclarecimento de dúvidas, orientação sobre procedimentos e interação com áreas parceiras para garantir a correta execução das atividades.
Requisitos e qualificações
- Experiência em operações de atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes de Call Center, SAC, Cobrança, Retenção ou Suporte Técnico, com vivência em monitoria de qualidade.
- Ensino Superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Engenharia de Produção, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.
- Análise de processos e melhoria contínua (Básico)
- Monitoria de qualidade em atendimento (intermediário)
- Comunicação escrita e elaboração de comunicados (avançado)
- Análise de indicadores operacionais (intermediário)
- Excel e Pacote Office (intermediário)
- Organização e gestão de prioridades (intermediário)
- Comunicação interpessoal e relacionamento com clientes internos (intermediário)
- Atenção aos detalhes e pensamento crítico (intermediário)
Informações adicionais
Horário de trabalho: Segunda a sexta das 09:00 às 18:48 (1 hora de almoço)
Informações adicionais
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Vale Transporte
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de Vida
- PPR (Programa de Participação por Resultados)
- Oportunidades de crescimento
- Auxilio Creche
- Auxilio Filho PCD
- Convênio Farmácia
- Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
- TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
- Universidade Corporativa
- PAS (Programa de Atendimento Social Confidencial (Apenas para Cadastrados))
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Confidencial (Apenas para Cadastrados) valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A Confidencial (Apenas para Cadastrados) valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://Confidencial (Apenas para Cadastrados)internet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Fit Cultural
- Etapa 3: Pré-entrevista
- Etapa 4: Bate papo com RH
- Etapa 5: Bate papo com Gestor
- Etapa 6: Proposta
- Etapa 7: Contratação
SOBRE A Confidencial (Apenas para Cadastrados)
Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados),
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Confidencial (Apenas para Cadastrados) se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
Confidencial (Apenas para Cadastrados),do tamanho do seu mundo!