Assistente Relacionamento Cliente - PCD

• Atender clientes seguindo os padrões de excelência da empresa.
• Realizar atendimentos por telefone, e-mail, chat, WhatsApp e demais canais de comunicação disponibilizados.
• Atender prontamente, garantindo agilidade, cordialidade e qualidade nas interações.
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, processos e procedimentos.
• Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, buscando sempre a resolução no primeiro contato.
• Encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores de suporte ou áreas especializadas quando necessário.
• Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos e acordos de nível de serviço (SLA).
• Tratar e acompanhar online todos os canais de acionamento dos clientes.
• Manter relacionamento próximo com clientes, fortalecendo vínculos e proporcionando experiências positivas.
• Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua do NPS.
• Coletar feedbacks e identificar oportunidades de melhoria nos processos, serviços e jornadas de atendimento.
• Interagir com equipes corporativas e comunidades sempre que necessário para buscar soluções e garantir a melhor experiência ao cliente.
• Antecipar temas sensíveis e potenciais situações críticas, atuando preventivamente para minimizar impactos.

• Habilidade no atendimento ao cliente;
• Comunicação;
• Trabalhar em equipe;
• Pró atividade;
• Ser resolutivo;
• Bom relacionamento interpessoal;
• Flexibilidade e Iniciativas;
• Conhecimento intermediário pacote office;
• Boa escrita.

100% PRESENCIAL

• Salário;

• VA/VR;

• Plano de saúde e odontológico;

• Vale-transporte.