* Salário: R$ 1.500 a R$ 2.500 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Administrativo
Nível: Junior
Estamos em busca de um profissional qualificado para integrar uma sólida no setor de construção civil. A empresa, com atuação nacional, se destaca por sua inovação e compromisso com a excelência em seus projetos.
Sobre a área:
A área de relacionamento é muito mais do que um setor de atendimento: ela é o elo estratégico entre a empresa e seus clientes. Seu principal diferencial está em construir vínculos de confiança, antecipar necessidades, resolver problemas com empatia e gerar experiências positivas que fortalecem a reputação da marca.
A área de relacionamento com clientes é marcada por colaboração, empatia, agilidade e senso de propósito compartilhado. As pessoas se sentem ouvidas, respeitadas e valorizadas.
Responsabilidades e atribuições
1. Atendimento ao Cliente
- Receber, registrar e acompanhar chamados de assistência técnica (telefone, e-mail, app ou presencial).
- Prestar informações sobre garantias conforme o Manual do Proprietário e normas da ABNT.
- Esclarecer prazos e procedimentos para atendimento de cada tipo de solicitação.
- Realizar triagens iniciais para entender se a demanda é de garantia, mau uso ou manutenção preventiva.
2. Apoio à Equipe Técnica
- Agendar vistorias técnicas e serviços com base na disponibilidade do cliente e equipe.
- Acompanhar as ordens de serviço até a finalização e retorno ao cliente.
- Solicitar relatórios fotográficos e parecer técnico dos atendimentos realizados.
- Auxiliar na logística de materiais ou mão de obra terceirizada, quando necessário.
3. Comunicação e Relacionamento
- Enviar comunicados de manutenção coletiva ou preventivas programadas.
- Comunicar o cliente sobre status do chamado e eventuais reagendamentos.
- Dar retornos empáticos em casos de negativa de garantia (com embasamento técnico).
- Apoiar em ações de satisfação pós-atendimento (ex: pesquisas, NPS, ligações de follow-up).
- Acompanhar revalidação de garantias em casos de reformas ou reparos estruturais.
4. Apoio à Entrega de Empreendimentos
- Apoiar a equipe de entrega na organização de kits do proprietário e materiais de orientação.
- Participar de visitas técnicas ou vistorias assistidas com clientes.
- Reforçar informações sobre uso correto de instalações e prazos de garantia durante a entrega.
Requisitos e qualificações
Requisitos Obrigatórios e Desejáveis
- Noções básicas de patologias em obras (infiltrações, trincas, falhas elétricas, etc.).
- Conhecimento em normas técnicas de pós-obra (ex: NBR 5674, 15575, 14037).
- Leitura básica de projetos arquitetônicos e memoriais descritivos.
- Curso de Edificações (desejável)
- Graduado ou cursando Engenharia, ou Arquitetura (desejável)
- Gostar de atender (essencial)
Informações adicionais
Benefícios
Wellhub;
Vale-refeição ou Alimentação;
Vale-transporte;
Assistência Médica e Odontológica;
Seguro de Vida em Grupo e Assistência Funeral;
Previdência Privada;
Entre outros.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Triagem
- Etapa 3: Entrevista com RH
- Etapa 4: Entrevista com Gestor
- Etapa 5: Entrevista Coordenador
- Etapa 6: Offer
- Etapa 7: Contratação