Assistente Social SAC

Estamos em busca de um(a) Assistente Social para atuar na área de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), com foco em experiência do paciente, acolhimento e mediação de demandas em ambiente hospitalar.

Buscamos um(a) profissional com escuta qualificada, olhar humanizado e capacidade analítica, que contribua para a melhoria contínua dos processos e da qualidade assistencial.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento social a pacientes e familiares, promovendo acolhimento, escuta ativa e orientação adequada;
• Atuar no SAC hospitalar, registrando, acompanhando e tratando manifestações (elogios, sugestões e reclamações);
• Mediar conflitos e facilitar a comunicação entre pacientes, familiares e equipe assistencial;
• Atuar de forma preventiva junto à Gestão de Leitos, identificando e acompanhando pacientes insatisfeitos durante a internação;
• Apoiar na resolução de demandas críticas que extrapolem a atuação da equipe operacional;
• Conduzir ou apoiar reuniões entre equipe assistencial, pacientes e familiares, quando necessário;
• Alimentar, monitorar e realizar análise crítica dos indicadores da área, com foco em NPS (Net Promoter Score) e experiência do paciente;
• Atuar junto às áreas internas (Qualidade, Marketing, RH e lideranças assistenciais) para análise e melhoria dos processos relacionados ao atendimento;
• Contribuir na construção, revisão e acompanhamento de indicadores institucionais;
• Apoiar ações voltadas à experiência do paciente e campanhas institucionais;
• Atuar no tratamento de manifestações oriundas de canais digitais e redes sociais, em parceria com o Marketing;
• Auxiliar na organização dos fluxos do SAC, identificando oportunidades de melhoria contínua.

Requisitos:

• Ensino superior completo em Serviço Social;
• Registro ativo no CRESS;
• Experiência em atendimento ao público, preferencialmente na área hospitalar ou da saúde;
• Conhecimento em indicadores de satisfação, especialmente NPS;
• Habilidade em mediação de conflitos e condução de situações sensíveis;
• Boa comunicação, postura ética e escuta qualificada.

Diferenciais:

• Experiência prévia em SAC hospitalar ou Ouvidoria;
• Vivência com experiência do paciente;
• Conhecimento em processos de qualidade e indicadores assistenciais;
• Perfil analítico com visão sistêmica.

Se você acredita no cuidado humanizado e deseja contribuir para a excelência na experiência do paciente, candidate-se e faça parte do nosso time.

• Serviço social, Ensino Superior