ASSISTENTE SUPORTE SISTEMAS

Nesta posição, você será responsável pela condução da primeira etapa do atendimento técnico, assegurando que cada chamado seja analisado com atenção, validado corretamente e direcionado de forma estratégica. Mais do que cumprir prazos, seu papel será garantir qualidade, agilidade e assertividade na tratativa das demandas de menor complexidade.

Você atuará em parceria com os níveis mais avançados de suporte, organizando e qualificando informações para que as análises técnicas ocorram de maneira fluida e eficiente, contribuindo diretamente para o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Perfil esperado:

• Analítico: Capacidade de investigar, validar informações e direcionar chamados com precisão.
• Colaborativo: Atua de forma integrada com diferentes áreas, compartilhando conhecimento e contribuindo para um ambiente de suporte cooperativo.
• Focado em eficiência: Identifica padrões e demandas recorrentes, propondo melhorias e soluções que auxiliem na mitigação de causas raiz.
• Orientado ao usuário: Demonstra senso de responsabilidade pela experiência do cliente, prezando por um atendimento claro, ágil e resolutivo.

Não pode faltar no candidato :

• Estar cursando ou ter cursado faculdade de Tecnologia
• Experiência em tecnologia de no mínimo 1 ano
• Estar familiarizado com o Stack Google
• Conhecedor do sistema puxado

Desejáveis :

• Conhecimentos de Quiver; Freshdesk, Qbem , Saleforce , Jira entre outras ferramentas, mercado de seguros
• Conhecedor de metodologias de projetos, Scrum, Agil e processos

• Assistência médica e odontológica;
• Seguro de Vida;
• Vale Refeição;
• PLR;
• Entre outros benefícios compatíveis com a categoria.