Assistente Suporte TI

Na Confidencial (Apenas para Cadastrados) temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

• Principais Responsabilidades:
• Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;
• Registro de chamados;
• Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);
• Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;
• É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.
• Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
• Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.
• Competências Técnicas:
• Habilidade em troubleshooting
• Suporte Redes em 1° nivel
• Conhecimento de Windows 11
• Conhecimento em pacote Office 365
• Acompanhamento nas ferramentas de monitoração
• Serviços relacionados a área de Telecom (VOZ)
• Atendimento aos chamados, suporte ao usuário remoto.

• Conhecimento conceitual de tecnologias de voz IP
• Ensino superior em andamento será diferencial.

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Confidencial (Apenas para Cadastrados), integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;

Vem para a Confidencial (Apenas para Cadastrados)!