* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
O Analista de Relacionamento e Cobrança é responsável por garantir a comunicação eficaz com os clientes do consórcio, promovendo um atendimento de qualidade, acompanhando os vencimentos de parcelas e realizando negociações para regularização de débitos. Além disso, é responsável por ações estratégicas, como acionamento para assembleias, oferta de lances, bem como monitoramento e melhoria da experiência do cliente.
- Entrar em contato com os clientes para lembrar sobre o vencimento das parcelas do consórcio.
- Esclarecer dúvidas sobre formas de pagamento e evitar inadimplência.
- Oferecer opções de regularização para clientes em risco de atraso.
- Realizar contatos periódicos com clientes para reforçar a relação com a empresa.
- Esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir uma boa experiência no consórcio.
- Identificar oportunidades para vendas adicionais ou melhorias na adesão ao produto.
- Notificar clientes com parcelas em atraso e negociar a regularização do débito.
- Apresentar opções de pagamento e condições especiais quando aplicáveis.
- Monitorar os casos críticos para evitar cancelamentos ou ações de cobrança judicial.
- Informar os clientes sobre datas e horários das assembleias do consórcio.
- Explicar o funcionamento da assembleia e a importância da participação.
- Auxiliar no envio de lances e esclarecimento de dúvidas sobre a contemplação.
- Monitorar e avaliar ligações para garantir a qualidade do atendimento.
- Identificar melhorias nos processos de comunicação e abordagem com os clientes.
- Oferecer feedbacks e treinamentos para aprimorar o desempenho da equipe.
- Realizar a primeira ligação de boas-vindas para clientes que aderiram ao consórcio.
- Explicar as principais etapas do processo e esclarecer dúvidas iniciais.
- Reforçar os benefícios do consórcio e a importância de manter os pagamentos em dia.
- Aplicar um lance fixo previamente definido para os clientes que optaram por essa modalidade.
- Garantir que os lances sejam processados corretamente dentro do prazo da assembleia.
- Confirmar com o cliente sobre a participação no processo de contemplação.
- Entrar em contato com os clientes para obter o aceite formal do opt-in para comunicações e ofertas.
- Registrar a permissão do cliente conforme as diretrizes de LGPD.
- Garantir que os clientes estejam cientes das vantagens de receber informações personalizadas.