Associate Field Service Dispatcher

Serve como o principal ponto de contato para o pessoal de Operações de Campo e como elo de ligação entre clientes, Operações de Campo e grupos internos de negócios. Coordena e monitora as consultas dos clientes para garantir uma experiência rápida e excelente. Monitora o status técnico para gerenciar os horários de chegada e a conclusão do turno. Monitora pools de trabalhos e cronogramas, identificando horários não preenchidos, supermercados, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle eficaz de rotas, acordos de agendamento com clientes/fornecedores, gerenciamento de peças sobressalentes, análise de qualidade e documentação do debriefing. Despacho de todo o trabalho designado dentro do território designado para técnicos de serviço de campo e terceiros. Garantir SLAs e equilibrar a carga de trabalho entre os recursos aplicáveis e considerar, por exemplo, habilidades e disponibilidade de peças de reposição da maneira mais econômica e eficiente. Toma medidas para atribuir ou realocar trabalho para cumprir os compromissos dos clientes.

• Familiariza-se com os métodos, processos e práticas do Despachante de Serviço de Campo.
• Com orientação, realiza tarefas básicas de despacho, incluindo: Monitorar o status dos Técnicos por meio de ferramentas de gerenciamento de recursos móveis.
• Verificar as filas de trabalho e horários para identificar horários livres, excesso de agendamento, cancelamentos e outras situações.
• Gerenciar o agendamento de trabalhos, horários de chegada e conclusão de turnos.
• Atribuir ou reatribuir trabalhos para atender às necessidades e compromissos dos clientes em evolução.
• Garantir que as rotas dos Técnicos sejam operacionalmente eficientes e alinhadas com as expectativas da empresa e do cliente.
• Supervisionar a substituição de vagas diárias em rotas programadas.
• Responder a clientes internos e externos sobre verificação de compromissos, reagendamento e faltas em compromissos.
• Preparar e/ou atualizar calendários com base em atribuições e reatribuições de trabalho.
• Participa de treinamentos relacionados ao trabalho, incluindo treinamento inicial, treinamentos de atualização, produtos, serviços, atualizações para o cliente e treinamento cruzado.
• Lê novos materiais de referência ou atualizações/anúncios relacionados a cronogramas de técnicos, interrupções, promoções, mudanças na programação, ofertas, políticas e outros assuntos da empresa.

Qualificações Necessárias

• Ensino médio completo;
• Educação técnica ou experiência de anteriores são exigidas.
• Mínimo de experiência relevante ou combinação equivalente de educação e experiência em rotinas administrativas.
• Boas habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Pacote Office intermediário/Avançado.
• Inglês será considera um plus.