ATENDENTE DE ATENDIMENTO

AGENTE DE ATENDIMENTO PRESENCIAL – SERVIÇOS DE ENERGIA

Se você é dinâmico(a), ágil, empático(a), se adapta com facilidade a diferentes situações e possui excelente comunicação, essa oportunidade é para você!

Você será responsável pelo atendimento presencial ao público, atuando diretamente nas solicitações relacionadas a serviços de energia, sempre com foco em oferecer a melhor experiência ao cliente.

Principais Atividades

• Realizar atendimento presencial ao público, prestando suporte em:
• Alterações cadastrais;
• Reclamações;
• Emissão de 2ª via de documentos;
• Troca de titularidade;
• Atendimentos críticos e emergenciais;
• Recepcionar os clientes de forma cordial e realizar a triagem para atendimento;
• Abordar clientes e esclarecer dúvidas conforme os processos internos estabelecidos;
• Consultar sistemas para apoiar as orientações e resoluções dos atendimentos;
• Entrar em contato com filiais ou responsáveis para liberação de chamados ou acessos, quando necessário;
• Retornar e posicionar o cliente sobre o andamento e conclusão do atendimento;
• Realizar consultas sistêmicas e encaminhar solicitações para as áreas responsáveis;
• Identificar a necessidade do cliente e direcioná-lo ao canal de atendimento adequado;
• Apoiar clientes com dúvidas sobre canais e fluxos de atendimento;
• Direcionar atendimentos de emergência para o responsável da loja.

Requisitos

• Idade igual ou superior a 18 anos;
• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público;
• Boa comunicação, empatia e foco na resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuar presencialmente
• Disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Informações da Vaga

• Salário: R$ 1.859,79
• Modalidade: Presencial - ARARUAMA
• Horário: 08h às 17h – segunda a sexta-feira

Buscamos pessoas solucionadoras, ágeis e empáticas, que saibam lidar com demandas de alta criticidade, público diverso e que tenham facilidade em reverter reclamações e encantar clientes.