* Salário: R$ 2.000 a R$ 5.000 por mês (estimado)
* O valor exibido é uma estimativa calculada com base em dados públicos e referências do mercado. Não garantimos que este seja o salário oferecido para esta vaga específica.
Área: Outros
Nível: Junior
Responsabilidades:
- Realizar ligações ativas e receptivas para retenção de clientes.
- Conduzir negociações com clareza, objetividade e segurança, transmitindo confiança.
- Manter o propósito da ligação (retenção, venda ou resolução) com empatia e flexibilidade.
- Ouvir atentamente, identificar necessidades e responder de forma adequada.
- Lidar com objeções com equilíbrio emocional e adaptar a comunicação ao perfil do cliente.
- Apresentar argumentos convincentes, destacando benefícios e criando valor na proposta.
- Dominar características e diferenciais da solução oferecida, antecipando dúvidas.
- Registrar todas as interações em sistemas internos, garantindo precisão e qualidade.
Competências Técnicas e Comportamentais:
- Técnicas de negociação e persuasão.
- Capacidade de análise de indicadores de retenção e churn.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Flexibilidade e adaptação a diferentes perfis de clientes.
- Empatia e equilíbrio emocional durante negociações.
Requisitos:
- Escolaridade: Ensino Médio completo.
- Experiência: Atendimento ao cliente e retenção.
- Informática: Conhecimento básico
Diferenciais:
- Experiência com metas de retenção e indicadores de satisfação.